Términos y Condiciones de Servicios

ACUPATAS

TERMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS PARA USUARIOS

¡Bienvenido al ecosistema de ACUPATAS!

Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma ACUPATAS, incluyendo nuestro sitio web, aplicaciones, interfaces de chat, servicios de soporte, contenido y demás servicios (en lo sucesivo, los "Servicios"), Usted adquiere la condición de Usuario; y esta condición implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones de Servicio, así como demás Políticas de la Plataforma ACUPATAS, los cuales constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Usted y ACUPATAS, C.A., una sociedad debidamente constituida bajo las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, inscrita ante el Registro Mercantil Primero del Estado Mérida, en fecha 14 de enero de 2026 bajo el Nro. 9, Tomo 3 - A, e identificada con el R.I.F. Nro. J-507903559, domiciliada en la calle 22 entre avenidas 7 y 8, edificio Ferrari, piso 1, apartamento 4, sector El Espejo en la ciudad de Mérida, Estado Mérida (incluidos sus filiales, subsidiarias y cualquier empresa del grupo, asociados con la marca “ACUPATAS”), en lo sucesivo y para efectos de este Acuerdo “ACUPATAS".

Si usted no está de acuerdo con la totalidad de estas cláusulas, por favor debe abstenerse de utilizar la Plataforma ACUPATAS y cerrar esta ventana de inmediato.

ACEPTACIÓN MEDIANTE ACCIÓN AFIRMATIVA

De conformidad con lo previsto en el Artículo 15 de la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, de la República Bolivariana de Venezuela, Usted reconoce que al marcar la casilla de "Acepto los Términos y Condiciones" y hacer clic en el botón de registro (o acción equivalente), Usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones de Servicio, así como demás Políticas de la Plataforma ACUPATAS. Esta acción constituye una manifestación de consentimiento expreso, libre, informado y válido, generando un acuerdo legalmente vinculante entre Usted y ACUPATAS, conforme a la legislación aplicable en materia de contratación electrónica.

¡Le solicitamos que lea detenidamente estos Términos y Condiciones de Servicio antes de aceptarlos!

NATURALEZA DEL SERVICIO

Es fundamental que comprenda que ACUPATAS opera exclusivamente como una Plataforma Multilateral de Intermediación Tecnológica. Nuestra función es facilitar el encuentro, la comunicación y la gestión de servicios entre dos (2) tipos de Usuarios independientes:

Dueños: Personas que buscan servicios de cuidado, paseo o alojamiento para sus mascotas.

Cuidadores: Personas que ofrecen sus servicios, tiempo y conocimientos de forma independiente.

ACUPATAS no es una agencia de empleo, no es una clínica veterinaria, ni es el empleador de los Cuidadores. La relación jurídica de prestación del servicio de cuidado se genera directamente entre el Dueño y el Cuidador. ACUPATAS no ejerce control sobre la ejecución física del cuidado, limitándose a proporcionar las herramientas tecnológicas de verificación, geolocalización y auditoría para mitigar riesgos.

DECLARACIONES Y COMPROMISOS PREVIOS DEL USUARIO:

Al utilizar los Servicios, Usted declara, garantiza y se obliga a lo siguiente:

Capacidad Legal y Veracidad: Usted es mayor de edad (18 años) y posee la capacidad civil necesaria para obligarse. Toda la información suministrada (datos personales, fotos de la mascota, certificados de salud, entre otros) es verídica, actual y comprobable.

Identidad y Biometría: Usted acepta someterse a los procesos de validación de identidad de la Plataforma ACUPATAS. Entiende que este proceso es un requisito de seguridad indispensable para operar en el ecosistema y otorga su consentimiento para el tratamiento de estos datos sensibles con fines de seguridad y prevención de fraude.

Responsabilidad de la Cuenta: Su cuenta es personal e intransferible. Usted es el único responsable de la custodia de sus credenciales y de todas las acciones realizadas desde su perfil, incluyendo las comunicaciones dentro del chat y los compromisos de pago.

Uso Ético y Legal: Usted se compromete a no utilizar la Plataforma ACUPATAS para el comercio de fauna silvestre, razas prohibidas por la legislación venezolana (Ley para la Protección de la Fauna Doméstica Libre y en Cautiverio), ni para cualquier actividad que implique maltrato animal o fraude financiero.

Canales de Comunicación y Pago: Reconoce que, para gozar de la protección y auditoría de la Plataforma ACUPATAS, todas las interacciones, acuerdos de servicio y comprobantes de pago deben canalizarse exclusivamente a través del chat interno de ACUPATAS. Cualquier acuerdo transado por fuera de la Plataforma ACUPATAS libera a ACUPATAS de toda responsabilidad y constituye una violación grave a estos términos.

Consentimiento para Geolocalización: Tanto Dueños como Cuidadores aceptan que, durante la ejecución de un servicio activo, la Plataforma ACUPATAS podrá recolectar y mostrar datos de geolocalización en tiempo real para garantizar la seguridad del semoviente (mascota) y la transparencia del servicio.

Responsabilidad por la cuenta: Usted será responsable de todas las actividades que se realicen a través de su Cuenta de Usuario. Se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y a no ceder, transferir, licenciar ni compartir su cuenta o información de acceso con terceros.

Uso adecuado de la Plataforma ACUPATAS: Se obliga a utilizar la Plataforma ACUPATAS y los Servicios de forma diligente, lícita y conforme a la moral, el orden público y los presentes Términos. Se abstendrá de utilizar los Servicios con fines ilícitos, fraudulentos, que vulneren derechos de terceros o que puedan dañar, sobrecargar, inutilizar o deteriorar el normal funcionamiento de la Plataforma.

Tratamiento de la información: Usted conoce y acepta que ACUPATAS podrá recolectar, almacenar, procesar y utilizar la información que Usted proporcione a través de la Plataforma ACUPATAS, de acuerdo con su Política de Protección de Datos Personales y en cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

Seguridad de la contraseña: Usted reconoce que la contraseña de acceso es personal e intransferible. Es su responsabilidad custodiarla debidamente, adoptando las medidas necesarias para evitar su uso indebido por terceros.

Responsabilidad por incumplimiento: Será responsable por los daños y perjuicios que su incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones de Servicios pudiera causar a ACUPATAS o a terceros.

Consentimiento para comunicaciones electrónicas: Al interactuar con ACUPATAS mediante la Plataforma ACUPATAS, correo electrónico, mensajería instantánea o cualquier otro canal digital, acepta recibir comunicaciones electrónicas y reconoce que dichas comunicaciones satisfacen los requisitos legales de forma escrita. Puede conservar copias electrónicas o impresas de dichas comunicaciones para su archivo personal.

Limitación de responsabilidad de ACUPATAS: Reconoce que ACUPATAS, en su calidad de proveedor de la Plataforma ACUPATAS, no actúa como propietario, gestor, oferente ni proveedor directo de los Servicios ofrecidos por los Usuarios. ACUPATAS no interviene como parte en los contratos celebrados entre Cuidadores y Dueños.

SECCIÓN PRIMERA. – DEFINICIONES.

Cuando decimos “ACUPATAS”, nos referimos a ACUPATAS, C.A., las subsidiarias o empresas del grupo que ACUPATAS pueda formar o adquirir en el futuro, y sus afiliados, directores, empleados y agentes. También nos referimos a ACUPATAS como "nosotros", "nos" y "nuestro".

Cuando decimos “Plataforma ACUPATAS”, nos referimos a la infraestructura tecnológica que incluye la aplicación, sitio web, software y bases de datos que permiten la prestación de los Servicios.

Cuando decimos “Ecosistema ACUPATAS”, nos referimos al entorno digital y social integrado por la tecnología, los Usuarios, las mascotas y las interacciones reguladas bajo la marca ACUPATAS.

Cuando decimos "Términos y Condiciones de Servicio", nos referimos a estos Términos y Condiciones de Servicio y todos los demás términos y políticas publicados por ACUPATAS en la Plataforma ACUPATAS (y cualquier actualización de ACUPATAS a estos Términos y Condiciones de Servicio y demás políticas).

Cuando decimos "Servicios", nos referimos al conjunto de prestaciones de intermediación tecnológica, seguridad y soporte ofrecidas por ACUPATAS a través de la Plataforma ACUPATAS.

Cuando decimos “Cuenta”, nos referimos a la identidad digital, personal e intransferible, compuesto por credenciales de acceso que permite a los Usuarios acceder a la Plataforma ACUPATAS y, en consecuencia, a los Servicios.

Cuando decimos “Perfil” nos referimos a un espacio virtual personalizado que representa a un Usuario individual dentro de la Plataforma ACUPATAS, representado por datos, fotos, historial de servicios y reseñas. Este espacio sirve como punto focal para la información personal del Usuario, sus preferencias, configuraciones y actividades relacionadas con la Plataforma ACUPATAS.

Cuando decimos "Contenido", nos referimos a información de servicios, descripciones de servicios, reseñas, comentarios, mensajes, comunicaciones, presentaciones, sugerencias, preguntas y otra información, datos, blog y materiales (incluidos encabezados de página, imágenes, texto, ilustraciones, formatos, logotipos, hashtags, diseños, íconos, fotografías, programas de software, clips de música o descargas, videoclips y materiales escritos y de otro tipo).

Cuando decimos “Usuario(s)”, nos referimos a cualquier persona mayor de edad que accede, crea una cuenta y navega dentro de la Plataforma ACUPATAS para publicar, ofrecer, buscar o utilizar Servicios.

Cuando decimos “Dueño(s)”, nos referimos al Usuario que registra sus mascotas en la Plataforma ACUPATAS para solicitar y contratar servicios de cuidado prestados por los Cuidadores.

Cuando decimos “Cuidador(es)”, nos referimos al Usuario independiente, mayor de edad, que ofrece servicios de guarda, paseo o visita para mascotas a través de la Plataforma ACUPATAS. Son “Cuidador(es) Verificado(s)”, aquellos Usuarios que, en cumplimiento de la definición anterior, han superado satisfactoriamente los protocolos de validación de identidad, biometría facial y auditoría de perfiles de Cuidador de la Plataforma ACUPATAS.

Cuando decimos “Servicio de alojamiento”, nos referimos a la modalidad de cuidado donde la mascota o planta permanece bajo la guarda del Cuidador en el domicilio de este último por un periodo determinado.

Cuando decimos “Servicio de paseo”, nos referimos a la actividad de ejercicio y recreación para perros, realizada por el Cuidador por un tiempo y trayecto acordado con el Dueño.

Cuando decimos “Servicio de visita”, nos referimos a la modalidad de cuidado donde el Cuidador se traslada al domicilio del Dueño por un tiempo específico para atender las necesidades del animal o planta.

Cuando decimos “Calendario de Disponibilidad”, nos referimos a la herramienta tecnológica dentro del perfil del Cuidador que permite gestionar las fechas y horarios en los que puede recibir solicitudes de reserva.

Cuando decimos “Chat de la Plataforma ACUPATAS”, “Chat de la Plataforma” o “Chat”, nos referimos al único canal de comunicación oficial, auditado y obligatorio dentro de la Plataforma ACUPATAS, destinado a la coordinación entre Dueños y Cuidadores.

Cuando decimos “Índice de fiabilidad”, nos referimos a métrica algorítmica que evalúa el comportamiento del Usuario (tasa de respuesta, cancelaciones, calificaciones, entre otros) para determinar su reputación y visibilidad.

Cuando decimos “Fauna doméstica”, nos referimos a animales (principalmente perros y gatos) que por su naturaleza conviven con el ser humano, sujetos de protección bajo la ley venezolana y objeto de los servicios de cuidado.

Cuando decimos “Usted” o “su”, nos referimos a los Usuarios (¡Como usted!), que hayan creado una cuenta en la Plataforma ACUPATAS y publique, ofrezca, busque, reserve o utilice los Servicios.

SECCIÓN SEGUNDA. - ¿QUÉ ES LA PLATAFORMA ACUPATAS?

ACUPATAS es un ecosistema digital de intermediación tecnológica, operado bajo la modalidad de Marketplace Multilateral, cuyo objeto principal es facilitar la conexión, comunicación y gestión operativa entre personas naturales que requieren servicios de cuidado, paseo o visita para sus mascotas (denominados "Dueños") y personas naturales que ofrecen dichos servicios de manera independiente y profesional (denominados "Cuidadores"). La Plataforma ACUPATAS ofrece sus servicios a través del sitio web https://acupatas.com y/o sus aplicaciones móviles. El Servicio de intermediación en línea se proporciona principalmente a través del software.

La función de ACUPATAS se circunscribe exclusivamente a la provisión de la infraestructura tecnológica necesaria para que los Usuarios interactúen por su propia cuenta y riesgo. Por lo tanto, la Plataforma ACUPATAS no debe ser considerada, bajo ninguna circunstancia, como una empresa de servicios de cuidado animal, una agencia de empleos, ni un ente de certificación profesional. ACUPATAS no mantiene una relación de subordinación, dependencia ni control laboral con los Cuidadores, quienes actúan en todo momento como contratistas independientes que utilizan las herramientas de la Plataforma ACUPATAS para gestionar su propia actividad comercial.

Los Servicios prestados por ACUPATAS comprenden el acceso a un directorio de perfiles verificados, el uso de un canal de mensajería cifrado para la concertación de servicios, un sistema de validación de identidad mediante biometría facial, y un panel de control para el registro y auditoría de los pagos realizados entre Usuarios. La existencia de estas capas de seguridad no altera la naturaleza jurídica de la Plataforma ACUPATAS ni implica que ACUPATAS asuma la guarda o custodia de las mascotas, responsabilidad que se desplaza directamente al Cuidador al momento de perfeccionarse la reserva y el inicio del servicio físico.

El objeto de ACUPATAS incluye la protección de la integridad del Ecosistema mediante la moderación de contenidos y la posibilidad de restringir el acceso a Usuarios que incumplan los estándares de convivencia o legalidad aquí establecidos. Al utilizar la Plataforma ACUPATAS, los Usuarios reconocen que el valor agregado de ACUPATAS radica en la transparencia y la trazabilidad de la información, pero que la ejecución material del cuidado es un acuerdo privado y autónomo entre el Dueño y el Cuidador, sobre el cual ACUPATAS no tiene injerencia operativa ni responsabilidad directa por los resultados.

SECCIÓN TERCERA. – TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO PARA DUEÑOS.

DUEÑOS.

Se considera "Dueño" a toda persona natural que complete exitosamente el proceso de registro en la Plataforma ACUPATAS con el propósito de buscar, contactar y contratar servicios de cuidado, paseo o alojamiento para sus mascota. La condición de Dueño es personal e intransferible, y su activación otorga el derecho de acceso a un ecosistema de Cuidadores verificados, herramientas de mensajería segura y sistemas de auditoría de pagos diseñados para la protección de sus intereses y el bienestar de sus semovientes.

Para ostentar y mantener la condición de Dueño, Usted se obliga a proporcionar información verídica, exacta y actualizada en su perfil personal y en los perfiles de sus mascotas. Esto incluye, de forma enunciativa pero no limitativa: su identidad legal, datos de contacto, ubicación geográfica para la prestación del servicio y, fundamentalmente, la descripción detallada del comportamiento, estado de salud y necesidades específicas del sujeto de cuidado. Usted reconoce que la Plataforma ACUPATAS se reserva el derecho de validar su identidad mediante herramientas de biometría y cotejo de documentos oficiales, pudiendo suspender o cancelar el acceso si se detectan inconsistencias, suplantaciones o información engañosa que ponga en riesgo la seguridad de los Cuidadores o de la comunidad en general.

Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Al registrarse, Usted declara que actúa por cuenta propia y que los servicios contratados tienen un fin personal y doméstico, quedando prohibida la reventa de servicios o el uso de la Plataforma ACUPATAS para fines comerciales ajenos al objeto de la Plataforma ACUPATAS. Asimismo, reconoce que el simple registro no garantiza la disponibilidad de Cuidadores ni la aceptación de sus solicitudes de reserva, las cuales quedan sujetas a la autonomía de voluntad de los Cuidadores independientes que operan en la Plataforma ACUPATAS.

TIPOS DE MASCOTAS PERMITIDAS.

La Plataforma ACUPATAS está diseñada exclusivamente para la intermediación de servicios relacionados con animales domésticos.

A los efectos de estos Términos, se entiende por Fauna Doméstica aquellas especies, razas y variedades de animales que se crían, viven y se reproducen bajo el control humano con fines de recreación y compañía. El Dueño reconoce que solo podrá registrar mascotas que encuadren en esta definición, tales como perros, gatos, aves de adorno, y animales de bioterio (hámsteres, ratones y conejos).

Queda terminantemente prohibido el registro, oferta de cuidado o manejo a través de la Plataforma ACUPATAS de los siguientes especímenes:

Fauna Silvestre: Cualquier especie de mamífero, ave, reptil o batracio que viva libremente fuera del control del hombre, incluyendo animales amansados que retornen a su condición primitiva. El uso de la Plataforma ACUPATAS para estos animales representa un riesgo legal significativo y está excluido del servicio.

Animales Exóticos: Especies provenientes de otros países cuyo control y registro dependan estrictamente del Ministerio del Poder Popular para la Agricultura Productiva y Tierras (MPPAPT).

Razas Prohibidas: Por disposición expresa de la ley venezolana, no se permite el registro ni la prestación de servicios para perros de raza Pitt-bull, ya que su propiedad y posesión están restringidas, lo que imposibilita legalmente que un Cuidador preste el servicio.

REQUISITOS DE SALUD Y LEGALIDAD.

Para garantizar la seguridad de los Cuidadores y la integridad del Ecosistema, todo Dueño que desee contratar un servicio a través de la Plataforma ACUPATAS debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos de salud y legalidad, tanto para mascotas:

Sanidad Animal y Documentación:

Es requisito indispensable que toda mascota cuente con su Certificado de Salud Animal y su Tarjeta de Vacunación vigentes, expedidos por un médico veterinario debidamente colegiado. Como estándar mínimo de seguridad en territorio venezolano, el animal debe tener activa la vacuna contra la Rabia, así como los refuerzos correspondientes según su especie (Sextuple/Triple Felina, según sea el caso). Asimismo, el Dueño garantiza que la mascota ha sido desparasitada interna y externamente en un periodo no mayor a tres (3) meses antes del inicio de cualquier servicio.

El Dueño se obliga a cargar una copia digital de estos documentos en el perfil de la mascota o, en su defecto, a presentarlos físicamente al Cuidador al momento del check-in del servicio. ACUPATAS se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva si el Dueño no demuestra el cumplimiento de estos requisitos sanitarios, sin que ello genere derecho a reembolso.

Registro y Cumplimiento de la Ley de Fauna Doméstica:

De conformidad con la Ley para la Protección de la Fauna Doméstica Libre y en Cautiverio, el Dueño declara que la mascota se encuentra debidamente inscrita en el Registro de Animales Domésticos de su jurisdicción municipal correspondiente, de ser exigible. El Dueño asume plena responsabilidad legal por cualquier omisión administrativa ante las autoridades. En caso de que la mascota requiera el uso de implementos de seguridad adicionales para el paseo (bozal, pechera especial o correas de seguridad), el Dueño se obliga a suministrarlos y a instruir al Cuidador sobre su uso correcto, cumpliendo con las normas de seguridad ciudadana.

BÚSQUEDA EN LA PLATAFORMA ACUPATAS.

La Plataforma ACUPATAS pone a disposición del Dueño una herramienta de búsqueda y filtrado diseñada para facilitar la localización de Cuidadores que se ajusten a las necesidades específicas de su mascota. El Dueño puede utilizar diversos criterios de búsqueda, tales como la ubicación geográfica, el tipo de especie permitida, el rango de precios, la disponibilidad de fechas y la calificación otorgada por otros miembros del ecosistema. Esta función de búsqueda es una herramienta de consulta dinámica y su finalidad es exclusivamente informativa, permitiendo al Dueño visualizar los perfiles públicos de los Cuidadores que han superado los protocolos de verificación inicial de ACUPATAS.

Al realizar una búsqueda, el Dueño reconoce y acepta que los resultados mostrados se basan en la información proporcionada por los propios Cuidadores y en los parámetros algorítmicos de la Plataforma ACUPATAS. ACUPATAS no "asigna" ni "recomienda" Cuidadores de forma discrecional; la elección final del Cuidador es una decisión libre, voluntaria, informada y exclusiva del Dueño. Es responsabilidad del Dueño revisar detenidamente el perfil del Cuidador, su experiencia declarada, las fotos de su entorno (en caso de alojamiento) y las reseñas de otros Usuarios antes de iniciar cualquier contacto o solicitud de reserva.

La aparición de un Cuidador en los resultados de búsqueda no garantiza su disponibilidad inmediata ni la obligación de éste de aceptar una solicitud. Asimismo, aunque ACUPATAS realiza esfuerzos razonables para mantener la integridad de la base de datos, no garantiza que la información contenida en los perfiles de los Cuidadores (más allá de la identidad verificada por biometría) esté libre de errores u omisiones. El Dueño comprende que la fase de búsqueda es un paso previo y exploratorio que no constituye, por sí mismo, la creación de un vínculo contractual entre las partes ni con la Plataforma ACUPATAS.

RESERVACIONES EN LA PLATAFORMA ACUPATAS.

El proceso de reserva se inicia una vez que el Dueño, tras utilizar las herramientas de búsqueda y filtros por zona, tipo de mascota, tamaño y precio, ha seleccionado a un Cuidador a través de las herramientas de búsqueda de la Plataforma ACUPATAS. Para formalizar una solicitud, el Dueño debe seleccionar en la interfaz de chat la mascota y/o planta específica que será objeto del servicio y verificar en el perfil del Cuidador la disponibilidad de fechas, el precio por día y la capacidad de cupos disponibles. Al hacer clic en el botón "Reservar ahora", el Dueño emite una oferta contractual dirigida al Cuidador para la prestación de servicios de alojamiento, visita a domicilio o paseo.

La reserva sólo se considerará confirmada y vinculante una vez que el Cuidador acepte la solicitud de forma expresa dentro de la Plataforma ACUPATAS. En ese momento, se perfecciona un contrato privado y directo entre el Dueño y el Cuidador, donde ACUPATAS actúa únicamente como tercero intermediario y testigo digital de la transacción. Usted reconoce que todas las transacciones económicas y detalles operativos de la reserva deben verse reflejados exclusivamente dentro de la App para garantizar la auditabilidad y protección de ambas partes.

De conformidad con las recomendaciones de cumplimiento legal para el territorio venezolano, la reservación confirmada cumple las siguientes funciones:

Autorización Escrita de Custodia: La reservación generada por la Plataforma ACUPATAS constituye la autorización escrita emanada del Dueño que faculta al Cuidador para actuar como responsable temporal del animal. Esta autorización es indispensable para el tránsito del animal con un tercero y quedará automáticamente sin efecto si la reserva se cancela.

Asunción de la Guarda Jurídica: Al iniciar el servicio, el Cuidador asume la guarda del animal, siendo legalmente responsable de su vigilancia y dirección, así como de reparar los daños que este pueda causar a terceros, conforme al Artículo 1.192 del Código Civil venezolano.

Sistema de Evaluación: El Dueño reconoce que las reseñas y calificaciones visibles en el perfil del Cuidador son herramientas de transparencia para ayudar en su decisión de reserva, pero no constituyen una garantía de resultado por parte de la Plataforma ACUPATAS.

Usted acepta que, para mantener la validez de estas protecciones y la trazabilidad de la auditoría, cualquier modificación en las fechas o condiciones del servicio debe realizarse estrictamente a través de las funciones de gestión de reservas de la Plataforma ACUPATAS.

CONTRATO CON CUIDADORES.

Al confirmarse una reserva a través de la Plataforma ACUPATAS, se genera un contrato privado de prestación de servicios y mandato de cuidado entre el Dueño y el Cuidador (en adelante, el "Contrato de Cuidado"). Usted reconoce y acepta que ACUPATAS no es parte de dicho contrato, no tiene la condición de empleador de los Cuidadores, ni actúa como garante de las obligaciones asumidas por estos. ACUPATAS se limita a proporcionar la infraestructura tecnológica para la gestión de dicho vínculo y a actuar como repositorio de las evidencias generadas durante el servicio.

El Contrato de Cuidado se rige por las siguientes condiciones fundamentales:

El Cuidador actúa como un contratista independiente que acepta el encargo del Dueño para la custodia temporal de una mascota. El Dueño es responsable de proporcionar instrucciones claras, precisas y por escrito a través del chat de la Plataforma ACUPATAS sobre la alimentación, medicación, rutinas y cualquier necesidad especial del sujeto de cuidado.

Conforme a lo previsto en el artículo 1.192 del Código Civil, el Dueño acepta que, al entregar la mascota al Cuidador, se produce un desplazamiento de la guarda y vigilancia. Durante la vigencia de la reserva, el Cuidador asume la responsabilidad civil por los daños que el animal pueda causar a terceros, así como la obligación de velar por su integridad física, aplicando la diligencia de un buen padre de familia o, en su caso, de un cuidador profesional.

El Dueño reconoce que ACUPATAS no supervisa, dirige ni controla la ejecución material del servicio por parte del Cuidador. Cualquier deficiencia en el servicio, incumplimiento de horarios o discrepancia sobre la calidad del cuidado deberá resolverse directamente con el Cuidador a través de los mecanismos de mediación previstos en estos Términos.

A los fines de proteger la integridad del ecosistema y garantizar la validez de las coberturas y auditorías de la Plataforma ACUPATAS, el Dueño se obliga a no contratar directamente a un Cuidador por fuera de la Plataforma ACUPATAS una vez que el contacto inicial se haya producido a través de la Plataforma ACUPATAS. El incumplimiento de esta cláusula anula cualquier posibilidad de soporte por parte de ACUPATAS y faculta a ACUPATAS para cerrar la cuenta del Dueño de forma permanente.

SUMINISTROS Y LOGÍSTICA DEL CUIDADO.

Para la ejecución efectiva del servicio, el Dueño reconoce que es su obligación exclusiva proveer todos los suministros, insumos e información logística necesarios para el bienestar de la mascota y/o planta. La insuficiencia o mala calidad de estos suministros libera al Cuidador de responsabilidad por el deterioro del estado del sujeto de cuidado, siempre que este haya actuado con la diligencia debida.

El Dueño se obliga a entregar al Cuidador, al inicio del servicio, lo siguiente:

Cantidad suficiente de alimento para la duración total de la reserva, más un margen de reserva del 20% para contingencias, con instrucciones claras sobre porciones y horarios.

Correas, pecheras, collares y bozales en perfecto estado de conservación. El Dueño garantiza que estos implementos son aptos para la fuerza y tamaño del animal; cualquier daño a terceros derivado de la rotura de un implemento defectuoso provisto por el Dueño será responsabilidad exclusiva de este.

Camas, cobijas, arena sanitaria (para gatos), productos de aseo y juguetes habituales para reducir el estrés por separación.

En caso de tratamientos activos, el Dueño deberá entregar los fármacos junto con la receta médica veterinaria correspondiente e instrucciones precisas de administración a través del chat.

El Dueño es responsable de trasladar a la mascota al lugar acordado con el Cuidador (en caso de alojamiento) o de garantizar el acceso al domicilio (en caso de visitas o paseos). Se establece un margen de tolerancia de 30 minutos para la entrega y retiro; transcurrido este tiempo sin comunicación previa, el Dueño podría incurrir en penalidades por extemporaneidad o, en casos extremos, el Cuidador podrá dar inicio los Protocolos de Abandono previstos en las Secciones 3.13 y 4.16.

Para servicios de "Visita a domicilio", el Dueño autoriza el ingreso del Cuidador a las áreas específicas de la vivienda necesarias para el cuidado. El Dueño se obliga a informar sobre la existencia de cámaras de seguridad, alarmas o mascotas territoriales que no forman parte del servicio pero que se encuentran en el recinto. ACUPATAS recomienda al Dueño asegurar objetos de valor y restringir el acceso a habitaciones que no sean indispensables para la prestación del servicio.

INDEPENDENCIA DE LOS CUIDADORES.

Usted reconoce y acepta que los Cuidadores registrados en la Plataforma ACUPATAS son contratistas independientes que actúan por su propia cuenta y riesgo. No existe relación de dependencia, subordinación, agencia, sociedad de hecho, ni vínculo laboral alguno entre los Cuidadores y ACUPATAS. ACUPATAS no ejerce funciones de patrono, no imparte órdenes directas sobre la ejecución técnica del cuidado, no establece horarios obligatorios para los Cuidadores y no suministra las herramientas de trabajo (correas, jaulas, vehículos o locales) fuera de la infraestructura digital de la Plataforma ACUPATAS.

En virtud de esta independencia, el Dueño comprende los siguientes puntos:

Los Cuidadores tienen la libertad absoluta de aceptar o rechazar cualquier solicitud de reserva según su propio criterio, disponibilidad y capacidad, sin que la Plataforma ACUPATAS intervenga en dicha decisión.

Cada Cuidador establece de forma autónoma sus tarifas y los días en que ofrece sus servicios, los cuales son visibles en su perfil público para la libre elección del Dueño.

El distintivo de "Verificado" en el perfil de un Cuidador significa exclusivamente que dicho Usuario ha superado los protocolos de validación de identidad (biometría) y carga de documentos exigidos por ACUPATAS. No constituye una certificación de pericia técnica, una garantía de resultados, ni un seguro de responsabilidad civil otorgado por ACUPATAS.

La calidad, seguridad y cumplimiento del servicio de cuidado son responsabilidad exclusiva del Cuidador. ACUPATAS no garantiza que el servicio se preste sin interrupciones o errores derivados de la conducta humana del Cuidador, por lo que el Dueño exonera a la Plataforma de cualquier responsabilidad por daños, pérdidas o lesiones ocurridas durante la ejecución material del servicio seleccionado.

Cualquier comunicación o instrucción sobre el manejo específico de la mascota o planta debe ser tratada directamente con el Cuidador a través del chat interno, reconociendo que este último tiene la autonomía técnica para decidir la mejor forma de ejecutar el cuidado solicitado dentro de los estándares de bienestar animal.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN, MODIFICACIONES Y REEMBOLSOS.

Para garantizar la estabilidad del ecosistema y el respeto al tiempo de todos los Usuarios, ACUPATAS establece un régimen de cancelaciones y modificaciones basado en ventanas de tiempo y costos de oportunidad. El Dueño reconoce que, al confirmar una reserva, el Cuidador bloquea su disponibilidad y rechaza otras posibles solicitudes, por lo que las cancelaciones generan impactos operativos que deben ser compensados.

El Dueño podrá cancelar una reserva confirmada a través de las herramientas de gestión de la Plataforma ACUPATAS bajo las siguientes condiciones:

Cancelación con Antelación (más de 72 horas): Si el Dueño cancela la reserva con una antelación mayor a la ventana establecida de 72 horas, tendrá derecho al reembolso del 100% del monto pagado por el servicio de cuidado. No obstante, el Dueño acepta que la Comisión de Intermediación de ACUPATAS no es reembolsable, toda vez que el servicio de conexión y gestión tecnológica se considera ejecutado íntegramente al momento de confirmarse la reserva.

Cancelación Tardía (menos de 72 horas): Si la cancelación ocurre dentro de la ventana de tiempo crítica previa al inicio del servicio, el Dueño reconoce que se aplicará una penalidad equivalente al 50% del total de la reserva. Este monto será transferido al Cuidador como compensación por el cupo reservado y no utilizado.

En el caso excepcional de que un Cuidador deba cancelar una reserva ya confirmada, el Dueño tendrá derecho al reembolso del 100% de su pago por parte del Cuidador, menos el porcentaje de la comisión de la Plataforma ACUPATAS. En estos casos, el Dueño deberá localizar un Cuidador de reemplazo, sin que esto constituya una garantía de éxito o una obligación de resultado por parte de ACUPATAS.

Cualquier solicitud de modificación en las fechas, horarios o cantidad de mascotas debe ser propuesta a través del chat interno y aceptada formalmente por el Cuidador mediante la actualización de la reserva en la Plataforma ACUPATAS. Si las modificaciones implican un aumento en el precio, el Dueño deberá completar el pago de la diferencia para que la nueva reserva sea válida. Si el Cuidador no acepta la modificación propuesta, el Dueño podrá optar por mantener la reserva original o cancelarla sujeto a las penalidades previstas en el punto 3.9.2.

Debido a que la Plataforma ACUPATAS opera bajo un modelo de pago directo entre Usuarios (Peer-to-Peer), el Dueño reconoce y acepta que ACUPATAS no recibe, no custodia, ni es titular de los fondos transferidos al Cuidador. En consecuencia, ACUPATAS se encuentra materialmente imposibilitada para realizar devoluciones o reembolsos directos de dinero que no posee ni ha percibido.

En aquellos supuestos donde, tras la mediación de la Plataforma, se determine que procede un reembolso total o parcial conforme a las Políticas de Cancelación vigentes, la obligación legal y contractual de restituir los fondos recae exclusiva y directamente sobre el Cuidador.

La intervención de ACUPATAS en la gestión de reembolsos se limita estrictamente a: (i) Verificar si el reclamo cumple con los tiempos y condiciones de las Políticas de Cancelación; (ii) Notificar al Cuidador la instrucción de devolver los fondos al Dueño; y (iii) Solicitar al Cuidador el soporte de la transferencia de devolución para cerrar la disputa en el sistema.

Si un Cuidador se niega a ejecutar un reembolso aprobado por la Plataforma, el Dueño reconoce que ACUPATAS no asumirá dicha deuda.

CONSECUENCIAS DE LA CANCELACIÓN.

Más allá de las penalidades económicas descritas en la sección anterior, la cancelación de una reserva confirmada, especialmente cuando ocurre de forma reiterada o tardía, genera efectos sobre la Cuenta del Dueño y la logística del servicio que deben ser aceptados expresamente:

ACUPATAS registra el historial de cumplimiento de cada Usuario. Las cancelaciones frecuentes por parte de un Dueño afectarán su "Índice de Fiabilidad" interno, lo cual podrá ser visible para los Cuidadores en futuras solicitudes. Un Dueño con un alto índice de cancelaciones reconoce que los Cuidadores tienen el derecho de rechazar sus solicitudes basándose en este historial de falta de compromiso en el cumplimiento de servicios prometidos.

En caso de cancelaciones de servicios recurrentes o que ya hubieren iniciado (modificaciones a la baja), el Dueño es el único responsable de coordinar y costear el retiro de los insumos (alimento, medicamentos) y, especialmente, la recuperación de llaves de acceso al domicilio si estas ya hubieren sido entregadas al Cuidador. ACUPATAS no actúa como depositario ni se hace responsable por el traslado de objetos físicos entre Usuarios tras una cancelación.

ACUPATAS se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente la cuenta de cualquier Dueño que, a juicio de ACUPATAS, utilice la función de cancelación de forma abusiva, fraudulenta o sistemática para perjudicar el lucro cesante de los Cuidadores o para intentar evadir las comisiones de intermediación de la Plataforma ACUPATAS.

El Dueño reconoce que la comisión de ACUPATAS remunera el servicio de puesta en contacto, verificación biométrica del Cuidador y disponibilidad de la infraestructura digital. Por tanto, una vez que la reserva ha sido confirmada, dicho servicio se considera ejecutado y consumado, independientemente de que el Dueño decida cancelar posteriormente el servicio.

Si una cancelación (ya sea por parte del Dueño o del Cuidador) deja a una mascota sin atención inmediata, ACUPATAS hará esfuerzos razonables para sugerir alternativas, pero el Dueño acepta que la Plataforma ACUPATAS no tiene la obligación legal de proveer un Cuidador de reemplazo ni de asumir la custodia directa del animal, siendo responsabilidad del Dueño tener siempre un plan de contingencia personal.

RESPONSABILIDADES DEL DUEÑO.

El Dueño, al hacer uso de la Plataforma ACUPATAS y contratar los servicios de un Cuidador, asume una serie de obligaciones esenciales que garantizan la viabilidad del servicio y la seguridad de los intervinientes. El incumplimiento de cualquiera de estas responsabilidades facultará a ACUPATAS para la suspensión inmediata de la cuenta y la cancelación de servicios en curso sin derecho a indemnización.

Es responsabilidad del Dueño garantizar que toda la información cargada en el perfil del Usuario y de la mascota/planta sea veraz, completa y actual. Esto incluye la declaración obligatoria de cualquier antecedente de agresividad, fobias, ansiedad por separación, alergias alimentarias o condiciones médicas preexistentes. El Dueño reconoce que ocultar información sobre la peligrosidad de una mascota/planta constituye una falta grave que lo hace plenamente responsable de cualquier lesión que el animal o planta cause al Cuidador o a terceros.

El Dueño se obliga a mantener a sus mascotas con el esquema de vacunación y desparasitación exigido en la Sección 1.3. Es su deber informar de inmediato a través del chat si la mascota ha estado expuesta a enfermedades infectocontagiosas en los catorce (14) días previos al inicio del servicio.

El Dueño debe suministrar todos los implementos necesarios para la ejecución segura del servicio (correas, bozales, transportadoras, alimento, sustratos, etc.). El Dueño garantiza que estos implementos son seguros y están en buen estado. Si un incidente ocurre debido a la rotura de una correa vieja o un bozal defectuoso provisto por el Dueño, la responsabilidad por los daños resultantes recaerá exclusivamente sobre este.

El Dueño se obliga a mantener una comunicación fluida con el Cuidador exclusivamente a través del chat interno de ACUPATAS. Es su responsabilidad revisar las actualizaciones, fotos y mensajes enviados por el Cuidador durante el servicio. Asimismo, el Dueño debe estar disponible a través de los medios de contacto registrados para atender cualquier duda o emergencia que reporte el Cuidador.

El Dueño debe cumplir estrictamente con los horarios acordados para la entrega y el retiro de la mascota o planta. En caso de retraso, el Dueño debe notificarlo de inmediato. Usted reconoce que el retiro tardío genera cargos adicionales automáticos y que la falta de retiro por más de 72 horas tras la finalización del servicio, sin comunicación previa, activará los Protocolos de Abandono previstos en las Secciones 3.13 y 4.16.

De acuerdo con el artículo 1.192 del Código Civil, el Dueño, como propietario del animal, mantiene la responsabilidad por los daños que este cause, incluso si se ha extraviado, salvo que demuestre que el daño ocurrió por culpa exclusiva de un tercero o del Cuidador por negligencia grave. El Dueño se obliga a mantener indemne a ACUPATAS ante cualquier reclamación, demanda o sanción derivada de la conducta de su mascota o de la falsedad de la información proporcionada.

PROTOCOLO DE EMERGENCIAS Y AUTORIZACIÓN MÉDICA.

El Dueño reconoce que, a pesar de las medidas de seguridad adoptadas, pueden ocurrir incidentes fortuitos o emergencias médicas durante la prestación del servicio. En tales casos, se aplicará el siguiente protocolo, el cual es aceptado de forma irrevocable al confirmar una reserva.

El Dueño otorga mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones de Servicio un mandato limitado y especial al Cuidador y, subsidiariamente, al personal de soporte de ACUPATAS, para que en caso de emergencia médica, accidente o enfermedad repentina de la mascota, estos puedan:

Trasladar a la mascota a un centro de atención veterinaria.

Autorizar diagnósticos de emergencia, exámenes de laboratorio y tratamientos paliativos inmediatos necesarios para estabilizar al animal.

Tomar decisiones urgentes en caso de que el Dueño no sea localizable en un tiempo razonable según la gravedad del cuadro clínico.

Es responsabilidad del Dueño permanecer localizable a través de los canales de contacto registrados durante toda la vigencia del servicio. Ante una emergencia, el Cuidador intentará contactar al Dueño de forma inmediata a través del chat de la Plataforma ACUPATAS y llamadas telefónicas. Si el Dueño no responde en un plazo de 30 minutos (dependiendo de la urgencia vital calificada por un profesional), el Cuidador procederá según el criterio del médico veterinario tratante.

Todos los gastos derivados de la atención veterinaria de emergencia (consultas, traslados, medicamentos, cirugías u hospitalización) son de responsabilidad exclusiva y final del Dueño. El Dueño se obliga a reembolsar al Cuidador o a ACUPATAS cualquier monto que estos hubieren tenido que anticipar para salvar la vida del animal, en un plazo no mayor a 24 horas tras la presentación de las facturas legales. ACUPATAS se reserva el derecho de cargar dichos montos directamente al método de pago registrado del Dueño o de retener servicios futuros hasta que la deuda sea saneada.

El Dueño deberá indicar en el perfil de la mascota los datos de su veterinario de confianza. No obstante, el Cuidador tendrá la potestad de trasladar al animal al centro veterinario más cercano o disponible si las circunstancias de tiempo y modo así lo exigen para preservar la vida del animal.

ACUPATAS, al no ser un prestador de servicios de salud, no garantiza el éxito de los tratamientos médicos ni la supervivencia del animal ante una emergencia. El Dueño exonera de responsabilidad a ACUPATAS y al Cuidador por las decisiones tomadas de buena fe siguiendo recomendaciones profesionales, así como por las secuelas, fallecimiento o complicaciones derivadas de la atención veterinaria recibida.

PROTOCOLO ANTE EL ABANDONO DE MASCOTAS.

Se considera "Abandono Tácito" a la omisión del Dueño de retirar a su mascota en la fecha y hora acordadas en la reserva, sumado a la falta de comunicación efectiva con el Cuidador o con el soporte de ACUPATAS. La Plataforma ACUPATAS aplica un protocolo de tolerancia cero ante el abandono, diseñado para salvaguardar el bienestar del animal y limitar la responsabilidad del Cuidador.

Si transcurridas setenta (72) horas desde la finalización del servicio el Dueño no ha retirado a la mascota ni ha respondido a los intentos de contacto realizados a través del chat, llamadas telefónicas o correos registrados, se activará formalmente el estado de "Alerta por Abandono". Durante este periodo, el Dueño reconoce que se generará un cargo automático por "Extensión de Servicio no Programada", equivalente al doble de la tarifa diaria del Cuidador.

Ante la falta de respuesta del Dueño, ACUPATAS procederá a contactar a la "Persona de Emergencia" designada en el perfil del Usuario. Si esta persona tampoco asume la custodia del animal en un plazo adicional de veinticuatro (24) horas (totalizando 96 horas de mora), la mascota se considerará legalmente abandonada a los efectos de este contrato.

Una vez consumado el abandono conforme a los plazos anteriores, el Cuidador, bajo la coordinación de ACUPATAS, queda facultado para:

Trasladar a la mascota a un refugio, fundación de protección animal o centro de atención pública.

Realizar la denuncia formal ante la Fiscalía con competencia en materia de Defensa Integral del Ambiente y Delito Ambiental o ante la autoridad civil correspondiente, suministrando todos los datos de identidad y registros de biometría del Dueño para las acciones legales pertinentes.

El Dueño acepta que el abandono no lo libera de sus obligaciones financieras. Usted se obliga a pagar a ACUPATAS y al Cuidador:

El total de los días adicionales de cuidado hasta la entrega efectiva a una autoridad o refugio.

Los gastos de traslado, alimentación extra y atención médica de urgencia.

Una penalidad por "Incumplimiento Grave de Contrato" equivalente a USD $100 más los gastos devengados justificados en facturas.

El Dueño reconoce que ACUPATAS no es un refugio de animales ni tiene la obligación de asumir la custodia directa del semoviente abandonado. La Plataforma ACUPATAS actúa únicamente como facilitador para que el Cuidador pueda entregar al animal a las autoridades competentes. ACUPATAS no será responsable por el destino final de la mascota una vez entregada a un tercero, refugio o autoridad estatal tras el proceso de abandono aquí descrito.

REGLAS FUNDAMENTALES PARA DUEÑOS.

El Dueño reconoce que su comportamiento dentro de la comunidad impacta directamente en la seguridad y reputación de la Plataforma. Por ello, se compromete a cumplir estrictamente con las siguientes reglas fundamentales, cuya violación dará lugar a la cancelación de su cuenta:

El Dueño se obliga a no intentar evadir la Plataforma ACUPATAS para contratar servicios de un Cuidador cuyo contacto inicial se haya producido a través de ACUPATAS. La desintermediación (acordar pagos por fuera de la Plataforma ACUPATAS) priva al Dueño de las protecciones de auditoría, geolocalización y soporte de la Compañía, y constituye un daño económico directo al modelo de negocio de ACUPATAS.

Queda prohibido ocultar información crítica sobre la salud o el temperamento de la mascota. El Dueño no podrá registrar animales que hayan estado involucrados en incidentes de mordeduras previas o que padezcan enfermedades contagiosas no declaradas. La honestidad en el perfil es la base de la seguridad del Cuidador.

En los servicios de "Alojamiento", el Dueño reconoce que el hogar del Cuidador es un espacio privado. Se debe mantener un trato respetuoso, cumplir con los horarios de entrega/retiro y no exigir tareas que excedan lo acordado en la reserva.

Todas las instrucciones relevantes para el cuidado deben quedar registradas en el chat interno de ACUPATAS. No se reconocerán acuerdos, cambios de precio o variaciones de rutina pactados a través de canales externos, ya que estos carecen de validez para fines de auditoría por parte de la Compañía.

El Dueño debe asegurar que su mascota transite con los implementos de seguridad requeridos por las ordenanzas municipales. El Dueño es el garante de que la actuación del Cuidador no derive en multas administrativas por negligencia del Dueño en la provisión de equipos.

El Dueño se abstendrá de publicar fotos, comentarios o reseñas que contengan lenguaje ofensivo, discriminatorio o que vulneren la privacidad del Cuidador. ACUPATAS se reserva el derecho de moderar y eliminar cualquier contenido que atente contra el orden público o la moral.

ASUNCIÓN DE RIESGO.

El Dueño reconoce y acepta voluntariamente que el cuidado de mascotas conlleva riesgos inherentes e imprevisibles que no pueden ser eliminados totalmente, incluso con la debida diligencia de un Cuidador verificado. Al contratar un servicio a través de la Plataforma ACUPATAS, el Dueño declara que comprende y asume los siguientes riesgos bajo su exclusiva responsabilidad:

Las mascotas son seres sintientes que pueden reaccionar de forma impredecible ante cambios de ambiente, ruidos, presencia de otros animales o personas extrañas. El Dueño asume el riesgo de posibles peleas entre animales, mordeduras, huidas, estrés por separación, enfermedades repentinas o fallecimiento por causas naturales o preexistentes que puedan manifestarse durante el servicio.

El Dueño reconoce que durante los traslados, paseos en vía pública o estancia en hogares de terceros, la mascota está expuesta a accidentes de tránsito, ingesta de objetos o sustancias nocivas, y lesiones menores derivadas del juego o la actividad física.

El Dueño acepta que las herramientas de geolocalización y seguimiento en tiempo real dependen de servicios de terceros (satélites, proveedores de internet y redes móviles). ACUPATAS no garantiza la precisión absoluta ni la continuidad ininterrumpida de estos datos, y el Dueño asume el riesgo de posibles desfases o falta de señal en determinadas zonas.

ACUPATAS NO OTORGA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, ni expresa ni implícita, sobre los servicios de cuidado contratados a través de la Plataforma ACUPATAS. El Usuario acepta que el uso de los Servicios se realiza bajo su propia cuenta y riesgo. ACUPATAS NO GARANTIZA la calidad, idoneidad, moralidad, pericia, seguridad ni los resultados materiales de los servicios de cuidado prestados por los Cuidadores. La Plataforma ACUPATAS actúa exclusivamente como un mercado multilateral de intermediación y no tiene control sobre la ejecución física del servicio. En consecuencia, ACUPATAS no asegura que el servicio cumplirá con las expectativas subjetivas del Dueño. El Dueño exonera de toda responsabilidad civil, penal o administrativa a ACUPATAS, sus directivos y empleados, por cualquier daño, pérdida, lesión o perjuicio, directo o indirecto, que sufra la mascota, la planta o el propio Dueño durante la ejecución del servicio contratado, salvo que se demuestre mediante sentencia firme que dicho daño fue causado directamente por un fallo técnico imputable exclusivamente al código de la Plataforma ACUPATAS o por dolo probado de ACUPATAS.

El Dueño se obliga a mantener indemne a ACUPATAS frente a cualquier reclamación de terceros derivada de la conducta de su mascota, incluyendo daños a la propiedad del Cuidador o lesiones a otras personas o animales.

SECCIÓN CUARTA. – TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO PARA CUIDADORES.

CUIDADOR.

Se define como "Cuidador" a toda persona natural, mayor de edad y con plena capacidad legal, que completa el proceso de registro y verificación en la Plataforma ACUPATAS con el propósito de ofrecer de manera independiente sus servicios de cuidado, paseo, visita o alojamiento de mascotas a los Dueños. El Cuidador reconoce que su presencia en ACUPATAS no constituye una oferta de empleo, sino el uso de una herramienta tecnológica para la gestión de su propia actividad económica autónoma.

Para adquirir y mantener la condición de Cuidador, Usted se obliga a cumplir con el Protocolo de Verificación de Identidad (KYC) de la Plataforma ACUPATAS, el cual es de carácter obligatorio y permanente. Este proceso incluye:

El Cuidador otorga su consentimiento expreso para la captura y procesamiento de sus datos biométricos faciales, los cuales serán contrastados con su documento de identidad oficial (Cédula de Identidad o Pasaporte) para garantizar la seguridad del ecosistema.

ACUPATAS se reserva el derecho de solicitar referencias personales, antecedentes penales o realizar entrevistas técnicas para validar la aptitud del Cuidador, sin que esto implique una certificación de pericia profesional por parte de ACUPATAS.

Solo los usuarios que superen con éxito estas validaciones podrán ostentar el distintivo de "Verificado" y recibir solicitudes de reserva.

Usted reconoce que la condición de Cuidador es estrictamente personal. Queda terminantemente prohibido delegar la ejecución de los servicios contratados en terceros, familiares o empleados que no hayan pasado por el proceso de verificación de la Plataforma ACUPATAS. Cualquier suplantación de identidad o delegación no autorizada del servicio será considerada un incumplimiento grave, facultando a ACUPATAS para el cierre inmediato de la cuenta y la notificación a las autoridades competentes por posibles delitos de fraude o usurpación de identidad según la Ley Especial contra los Delitos Informáticos y demás leyes aplicables.

CONTRATO CON DUEÑOS.

Al momento de hacer clic en el botón de aceptación de una solicitud de reserva dentro de la Plataforma ACUPATAS, se perfecciona un contrato privado y directo de prestación de servicios y mandato de cuidado entre Usted (el Cuidador) y el Dueño. Usted reconoce y acepta que ACUPATAS no es parte de esta relación contractual, no es su empleador, ni actúa como garante o fiador de las obligaciones asumidas por ninguna de las partes. Su relación con el Dueño es de carácter civil y mercantil, basada en la confianza y en las condiciones específicas pactadas a través del chat interno.

En virtud de este contrato directo, Usted asume las siguientes obligaciones y posiciones jurídicas:

De conformidad con el Artículo 1.192 del Código Civil, Usted acepta que, desde el momento en que recibe a la mascota o accede al cuidado de la planta, asume la guarda y vigilancia del semoviente o bien. Esto implica que Usted es el responsable legal de los daños que el animal pueda causar a terceros o a sí mismo durante el tiempo que dure el servicio, debiendo actuar con la diligencia de un cuidador profesional o de un "buen padre de familia".

Usted se obliga a ejecutar el servicio siguiendo estrictamente las instrucciones proporcionadas por el Dueño a través del chat de ACUPATAS (alimentación, medicación, rutas de paseo, etc.). Cualquier desviación no justificada de estas instrucciones que resulte en un daño para la mascota o planta será de su exclusiva responsabilidad. Usted reconoce que el chat de la Plataforma ACUPATAS es el único medio probatorio válido para definir el alcance de sus obligaciones en caso de disputa.

Aunque debe seguir las instrucciones del Dueño, Usted mantiene la autonomía técnica para decidir cómo reaccionar ante situaciones imprevistas para salvaguardar la vida del animal o la integridad de la planta, siempre bajo el estándar de bienestar animal promovido por la Plataforma ACUPATAS.

Usted reconoce que la intervención de ACUPATAS termina en la facilitación del contacto, la verificación de identidad y la gestión del soporte tecnológico. Cualquier reclamo por deficiencias en el cuidado, accidentes o daños materiales debe ser resuelto directamente entre Usted y el Dueño, liberando a ACUPATAS de cualquier responsabilidad por daños y perjuicios.

Usted entiende que el incumplimiento de las condiciones pactadas con el Dueño no solo constituye una violación de este contrato privado, sino que también faculta a ACUPATAS para aplicar sanciones en su perfil, incluyendo la pérdida del distintivo de "Verificado" o la expulsión definitiva del Ecosistema.

TARIFA DE SERVICIO DE ACUPATAS AL CUIDADOR.

El Cuidador reconoce que el acceso a la infraestructura tecnológica de ACUPATAS, la visibilidad ante la base de datos de Dueños, el uso del sistema de mensajería cifrada y la validación de identidad conllevan un costo operativo. En consecuencia, por cada reserva confirmada y pagada exitosamente a través de la Plataforma ACUPATAS, el Cuidador acepta pagar a ACUPATAS una Tarifa de Servicio (en adelante, la "Tarifa").

La Tarifa consiste en un porcentaje del monto total bruto fijado por el Cuidador para el servicio de cuidado. Dicho porcentaje será del 20% (o el monto que la Plataforma ACUPATAS comunique oportunamente en su panel de control) y se aplicará sobre el precio final de la reserva. El Cuidador es el único responsable de establecer sus precios de forma que estos cubran sus expectativas de ingresos netos tras la deducción de la Tarifa de ACUPATAS.

El Cuidador reconoce que es el responsable de gestionar la recepción del pago por parte del Dueño. Una vez que el Cuidador haya recibido el pago del servicio, asume la obligación incondicional de pagar a ACUPATAS el monto correspondiente a la Tarifa de Servicio de forma inmediata tras la confirmación del pago por parte del Dueño. Para que la reserva sea procesada administrativamente y el Cuidador mantenga su estatus de "Verificado" y activo, este deberá cargar en la interfaz de la Plataforma ACUPATAS el soporte o comprobante de la transferencia o Pago Móvil realizado a favor de ACUPATAS por concepto de la Tarifa. El Cuidador acepta que la reserva no se considerará "Cerrada Exitosamente" hasta que la Compañía valide la recepción de dicha Tarifa.

El Cuidador acepta que el retraso en el pago de la Tarifa de Servicio o la omisión en la carga del comprobante de pago facultará a ACUPATAS para:

Restringir el acceso al panel de control y ocultar el perfil de los resultados de búsqueda hasta que la deuda sea saneada.

Si el Cuidador tuviese saldos a favor o reservas futuras, ACUPATAS podrá registrar dicha deuda en el historial del Cuidador, afectando su Índice de Fiabilidad.

La Compañía se reserva el derecho de ejercer las acciones legales correspondientes para la recuperación de las tarifas adeudadas, sirviendo los registros de la Plataforma ACUPATAS y el chat como prueba de la obligación líquida y exigible.

El Cuidador acepta que la Tarifa de Servicio no solo remunera la conexión con el Dueño, sino que financia los protocolos de seguridad que protegen su propia integridad y reputación, tales como: (i) El mantenimiento de los servidores y el cifrado de datos; (ii) El proceso de Verificación Biométrica que asegura que solo Dueños reales accedan a su información; Y (iii) El soporte técnico y la mediación en caso de disputas o emergencias.

Queda terminantemente prohibido que el Cuidador intente trasladar la Tarifa de ACUPATAS como un cargo adicional o "comisión de app" de forma explícita al Dueño fuera de los precios publicados en la Plataforma. Asimismo, cualquier intento de inducir al Dueño a realizar el pago por fuera de la App para evadir la Tarifa será considerado un incumplimiento grave, resultando en la pérdida de los montos pendientes de liquidación y la expulsión definitiva del Cuidador de la comunidad.

OBLIGACIONES FISCALES DE LOS CUIDADORES.

Si bien la Plataforma ACUPATAS opera como punto de encuentro entre Dueños y Cuidadores, aquella no participa de las operaciones que se realizan entre ellos. En tal sentido, Usted es el único responsable de determinar, declarar y pagar los impuestos, tasas o contribuciones que se deriven de los ingresos obtenidos por la prestación de sus servicios de cuidado a través de la Plataforma ACUPATAS, sin que pudiera imputarse a ACUPATAS algún tipo de responsabilidad por incumplimientos en tal sentido.

Al operar como un contratista autónomo, el Cuidador ostenta la condición de sujeto pasivo respecto a sus obligaciones tributarias. Usted declara que cumplirá con todas las normativas previstas en la Ley de Impuesto sobre la Renta (ISLR), la Ley del Impuesto al Valor Agregado (IVA) y cualquier otra normativa fiscal vigente en la República Bolivariana de Venezuela aplicable a su actividad económica.

El Cuidador reconoce que es su obligación exclusiva emitir la factura legal o documento equivalente a favor del Dueño por el monto total del servicio de cuidado prestado, conforme a las providencias administrativas dictadas por el Servicio Autónomo de Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT).

Usted acepta que ACUPATAS no emite facturas en su nombre ni por cuenta suya respecto a los servicios de cuidado.

La Plataforma ACUPATAS únicamente emitirá la factura correspondiente a la Tarifa de Servicio (Comisión) cobrada al Cuidador por el uso de la tecnología, de acuerdo con la información fiscal suministrada en su perfil.

En caso de que los pagos entre el Dueño y el Cuidador se realicen en divisas o criptoactivos distintos a los emitidos por la República, el Cuidador es el responsable de evaluar la aplicabilidad del IGTF y de cumplir con las obligaciones de percepción o pago que correspondan según su calificación ante la administración tributaria.

El Cuidador se obliga a mantener indemne a ACUPATAS, sus directores y empleados, frente a cualquier inspección, sanción, multa o requerimiento de información por parte de las autoridades fiscales derivado del incumplimiento de sus obligaciones tributarias. La Plataforma ACUPATAS se reserva el derecho de suministrar a las autoridades competentes la información de transacciones y datos de identidad del Cuidador en caso de recibir una orden judicial o administrativa legítima.

INDEPENDENCIA DE LOS CUIDADORES.

Usted reconoce y acepta que su relación con ACUPATAS es de naturaleza estrictamente civil y mercantil, basada en el uso de una licencia de plataforma tecnológica. En ningún momento se entenderá que existe una relación de subordinación, dependencia, ni vínculo laboral entre Usted y ACUPATAS. Como Cuidador, Usted actúa como un profesional independiente que gestiona su propia actividad económica, asumiendo de forma exclusiva los riesgos y beneficios de los servicios que presta a los Dueños.

Usted reconoce que:

ACUPATAS no imparte órdenes, instrucciones técnicas ni directrices sobre cómo debe usted realizar el cuidado, el paseo o la atención de las mascotas. Usted es el único responsable de definir sus propios métodos de trabajo, siempre respetando el bienestar animal y los acuerdos privados alcanzados con el Dueño a través del chat.

Usted tiene plena libertad para decidir cuándo conectarse a la Plataforma, qué días estar disponible y en qué horarios prestar sus servicios. No existe una jornada laboral obligatoria ni un mínimo de horas de conexión exigido por la Compañía.

Usted se obliga a utilizar sus propios recursos, herramientas y espacios para la prestación del servicio. ACUPATAS no suministra uniformes, vehículos, equipos de limpieza, alimento para mascotas, ni locales físicos. El uso de la Aplicación es el único recurso tecnológico que la Compañía pone a su disposición.

Usted tiene el derecho incondicional de aceptar o rechazar cualquier solicitud de reserva que reciba a través de la Plataforma, según su propia conveniencia, capacidad o criterio personal, sin que ello genere sanciones de carácter laboral por parte de la Compañía.

Su registro en la Plataforma ACUPATAS no le impide prestar servicios similares de forma directa, a través de otros medios o en otras plataformas competidoras. Usted es libre de desarrollar su actividad profesional con total independencia comercial.

Usted se obliga a mantener indemne a ACUPATAS frente a cualquier reclamación que pretenda desvirtuar esta naturaleza independiente. Cualquier intento de reclamar beneficios laborales, prestaciones sociales o indemnizaciones derivadas de una supuesta relación de trabajo será considerado un fraude contractual y una violación grave a estos Términos y Condiciones.

CREACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PERFIL, CALENDARIO, TARIFA Y ANUNCIOS DE CUIDADO.

La Plataforma funciona bajo un modelo de Marketplace donde cada Cuidador es responsable de la configuración, veracidad y mantenimiento de su perfil de usuario y cuenta. El Cuidador reconoce que el perfil es su herramienta de captación de clientes y se obliga a administrar con diligencia y honestidad.

Configuración del Perfil y Veracidad de la Información:

El Cuidador debe completar su perfil incluyendo una descripción biográfica ("Sobre mí"), fotografías reales y actuales de su entorno (en caso de ofrecer alojamiento) y de sí mismo.

La información debe coincidir con los datos validados en el proceso biométrico.

Las fotos deben ser de autoría propia y no pueden contener datos de contacto directos (teléfonos o correos) ni enlaces externos, con el fin de proteger la seguridad de la transacción dentro de la Plataforma ACUPATAS.

Es deber del Cuidador actualizar cualquier cambio en su residencia o condiciones de salud que afecten la prestación del servicio.

Gestión de Capacidad y Especies:

De acuerdo con la interfaz de la Plataforma ACUPATAS, el Cuidador debe definir con precisión:

El número máximo de animales que puede atender simultáneamente (ej. "0/1 ocupados").

Los tipos de animales que acepta (Perros, Gatos, Aves, Conejos, etc.) y los tamaños permitidos (Pequeño, Mediano, Grande).

El Cuidador se obliga a no aceptar reservas que excedan su capacidad declarada. El incumplimiento de este límite se considera una falta grave contra el bienestar animal y los estándares de seguridad de ACUPATAS.

Calendario de Disponibilidad Dinámica:

El Cuidador tiene el control total sobre los días y horas en los que desea ofrecer sus servicios a través del Calendario de Disponibilidad. Es responsabilidad exclusiva del Cuidador marcar los días disponibles y bloquear aquellos en los que no pueda prestar el servicio. Si un día aparece como disponible en el calendario, el Cuidador reconoce que los Dueños pueden enviar solicitudes de reserva basadas en esa información. Las cancelaciones derivadas de un calendario no actualizado afectarán negativamente la calificación y el Índice de Fiabilidad del Cuidador.

Libertad Tarifaria (Fijación de Precios):

El Cuidador tiene la autonomía absoluta para fijar el "Precio por día" de sus servicios a partir de la tarifa minima pertida por la Plataforma ACUPATAS de USD $10,00 de los Estados Unidos de América.

El Cuidador debe establecer un precio que considere justo y competitivo, entendiendo que de dicho monto se derivará el pago de la Tarifa de Servicio de ACUPATAS (Sección 4.3).

Las tarifas pueden ser modificadas en cualquier momento por el Cuidador, pero los cambios no afectarán a las reservas que ya hayan sido confirmadas o que estén en proceso de pago.

Administración de Anuncios y Servicios:

El Cuidador decide qué categorías de servicio activar en su perfil (Alojamiento, Visita a domicilio o Paseo). Cada servicio debe contar con una descripción clara de lo que incluye y lo que no, evitando generar falsas expectativas en el Dueño. ACUPATAS se reserva el derecho de ocultar o suspender perfiles que contengan información engañosa, fotos de baja calidad o que no hayan tenido actividad en el calendario durante periodos prolongados.

RESULTADOS DE BÚSQUEDA.

El Cuidador reconoce que la aparición de su perfil en los resultados de búsqueda de los Dueños es dinámica y depende estrictamente de parámetros algorítmicos objetivos. ACUPATAS no garantiza una posición específica ni un volumen mínimo de solicitudes de reserva, ya que el orden de visualización responde a la coincidencia entre la oferta del Cuidador y la demanda específica del Dueño..

El perfil del Cuidador será mostrado a los Dueños basándose en los siguientes criterios de filtrado y ordenación:

Geolocalización: El sistema prioriza a los Cuidadores "Más cercanos" a la zona indicada por el Dueño. La precisión de la "Dirección" o "Ubicación aproximada" configurada por el Cuidador es determinante para su visibilidad.

Especialización: Solo aparecerán aquellos Cuidadores que hayan marcado como aceptados el "Tipo de mascota" y el "Tamaño" requeridos por el Dueño (ej. Perro, Gato, Ave; pequeño, mediano o grande).

Rango de Precios: El perfil será visible únicamente si el "Precio por día" establecido por el Cuidador se encuentra dentro del rango de precio mínimo y máximo definido por el Dueño.

Estatus de Verificación: Los perfiles que cuentan con el distintivo "Verificado" gozan de una posición preferente y mayor confianza visual en la interfaz.

La Plataforma ACUPATAS permite a los Dueños filtrar resultados para "Ocultar cuidadores llenos". Por lo tanto, el Cuidador acepta que:

Si su "Capacidad de mascotas" figura como completa (ej. "1 de 1 ocupados"), su perfil podrá ser omitido automáticamente de los resultados de búsqueda para evitar frustración en el Dueño.

La falta de actualización del calendario de "Disponibilidad" puede resultar en la pérdida de visibilidad o en la recepción de solicitudes que el Cuidador no podrá atender, afectando negativamente su reputación

El promedio de las "Últimas reseñas" y la calificación por estrellas influyen directamente en la tasa de conversión y en la relevancia algorítmica del perfil. Un Cuidador con mejores valoraciones tendrá mayor probabilidad de ser seleccionado por los Dueños al aparecer con indicadores de confianza superiores.

El Cuidador reconoce que ACUPATAS no manipula discrecionalmente los resultados de búsqueda para favorecer a Usuarios específicos, salvo por criterios de seguridad o programas de destacados debidamente notificados.

DISPONIBILIDAD Y CALENDARIO.

La gestión de la disponibilidad es una responsabilidad exclusiva y crítica del Cuidador. A través de las herramientas de la Plataforma ACUPATAS, el Cuidador define con total autonomía los periodos en los que desea ofrecer sus servicios, asegurando que las expectativas de los Dueños coincidan con su capacidad real de atención.

El Cuidador reconoce que no existe una obligación de permanencia ni horarios impuestos por ACUPATAS. Usted es libre de activar o desactivar su disponibilidad según su conveniencia personal. La Plataforma ACUPATAS muestra el indicador "Disponible para agendar hoy" únicamente si el Cuidador ha marcado dicha fecha como activa en su panel de control, permitiendo una gestión del tiempo 100% flexible.

El sistema de calendario permite al Cuidador visualizar y editar los días habilitados para recibir reservas.

Días Marcados: Los días señalados en el calendario indican que el Cuidador está abierto a recibir solicitudes. El Cuidador acepta que los Dueños confían en esta información para planificar el cuidado de sus mascotas.

Actualización en Tiempo Real: Cualquier cambio en la disponibilidad personal debe reflejarse de inmediato en el calendario. Las solicitudes de reserva recibidas en días marcados como "disponibles" que sean rechazadas por falta de previsión del Cuidador afectarán su Índice de Fiabilidad.

La disponibilidad no solo es temporal (fechas), sino también cuantitativa (espacio). Según se detalla en la interfaz, el Cuidador debe administrar:

Capacidad de Mascotas: El límite máximo de sujetos que puede atender (ej. "1").

Cupos Disponibles: El indicador de ocupación en tiempo real (ej. "0/1 ocupados").

Al confirmarse una reserva, el sistema descuenta automáticamente un cupo de la capacidad total. El Cuidador se obliga a no aceptar reservas manuales o externas que excedan el límite de seguridad declarado en su perfil, para evitar situaciones de hacinamiento o negligencia.

El Cuidador puede diferenciar su disponibilidad según el tipo de servicio: Alojamiento, Visita a domicilio o Paseo. Es responsabilidad del Cuidador asegurar que cuenta con el tiempo y los medios logísticos para cumplir con cada modalidad activada en su calendario. Por ejemplo, un Cuidador disponible para "Paseo" debe garantizar que el bloque horario seleccionado es compatible con su ubicación geográfica y desplazamientos.

ACUPATAS se reserva el derecho de ocultar temporalmente de los resultados de búsqueda aquellos perfiles que no hayan actualizado su calendario o que no hayan registrado actividad en un periodo de 30 días. Esta medida busca garantizar que los Dueños solo contacten a Cuidadores que se encuentran efectivamente operativos y comprometidos con el uso de la herramienta.

FOTO DEL ESPACIO.

El Cuidador reconoce que las imágenes cargadas en la sección "Fotos del espacio" en su perfil constituyen la representación visual del entorno donde se ejecutará el servicio. Estas fotos son fundamentales para que el Dueño ejerza su derecho a la libre elección basada en la transparencia.

El Cuidador se obliga a cargar un mínimo de tres (3) fotografías que muestren de forma clara y fidedigna las áreas donde la mascota o planta permanecerá.

Queda terminantemente prohibido el uso de fotos de archivo, imágenes descargadas de internet, generados con inteligencia artificial, o fotografías editadas que alteren significativamente la percepción del espacio.

El Cuidador debe asegurar que las fotos reflejen el estado actual del inmueble. Si se realizan remodelaciones o cambios que afecten la seguridad (ej. retiro de una malla de protección), las fotos deben ser actualizadas de inmediato.

Las fotografías deberán mostrar, preferiblemente:

Las áreas de descanso y juego.

Los perímetros de seguridad (rejas, muros o cercas).

Las zonas destinadas a la alimentación e higiene.

El Cuidador garantiza que el espacio fotografiado cumple con las condiciones mínimas de higiene y seguridad para el tipo de mascota que ha aceptado recibir según su perfil.

Al cargar fotos de su residencia, el Cuidador asume la responsabilidad sobre la exposición de su propia privacidad. Se recomienda evitar la inclusión de objetos de valor, documentos personales o rostros de terceros en las imágenes del espacio. ACUPATAS no será responsable por cualquier uso indebido de estas imágenes por parte de terceros una vez publicadas en el perfil público.

ACUPATAS se reserva el derecho de auditar las fotografías cargadas. Si la Compañía determina que las imágenes son de baja calidad, engañosas, inapropiadas o que sugieren un entorno peligroso para los animales, podrá:

Solicitar la sustitución inmediata de las fotos.

Suspender el servicio de "Alojamiento" en el perfil hasta que se valide la idoneidad del espacio.

Inhabilitar la cuenta en caso de reincidencia en el uso de imágenes fraudulentas.

El Cuidador reconoce que, una vez confirmada la reserva, el Dueño declara haber revisado las fotos del espacio y haberlo encontrado apto para su mascota. Esto sirve como protección para el Cuidador ante reclamos posteriores sobre las características generales del inmueble que eran visibles en las fotografías del perfil.

SERVICIO DE ALOJAMIENTO

El Servicio de Alojamiento consiste en la recepción y cuidado integral de una mascota o planta en el domicilio del Cuidador durante un periodo determinado de pernocta. Al ofrecer este servicio, el Cuidador garantiza que su hogar es un entorno seguro, controlado y apto para la especie y tamaño del animal que ha aceptado recibir.

El Cuidador se obliga a proporcionar a la mascota un trato digno, asegurando:

Mantener a la mascota en las áreas fotografiadas y descritas en su perfil, evitando el uso de jaulas o espacios confinados, salvo que el Dueño lo solicite expresamente por razones de seguridad o costumbre del animal.

Mantener las zonas de descanso, alimentación y deposiciones en óptimas condiciones de limpieza.

Respetar los horarios de alimentación, paseos y administración de medicamentos indicados por el Dueño en el chat de la Plataforma ACUPATAS.

El Cuidador debe respetar estrictamente el indicador de "Puedo cuidar más de una mascota a la vez” configurado en su perfil. Bajo ninguna circunstancia el Cuidador podrá alojar simultáneamente a más de 5 mascotas, o de las declaradas en su capacidad.

Es responsabilidad del Cuidador evaluar, antes de confirmar la reserva, si la mascota a recibir es compatible con el entorno y con otros animales que ya se encuentren en el domicilio.

El Cuidador coordinará con el Dueño el horario exacto de llegada y salida. Al recibir a la mascota, el Cuidador debe realizar una inspección visual rápida para constatar su estado de salud general e informar de inmediato al Dueño por el chat si detecta lesiones, parásitos o comportamientos anómalos previos. El Cuidador debe verificar que el Dueño entregue todos los suministros necesarios (comida, medicinas, correas) según lo previsto en las Secciones 3.7.2.2. y 3.11.4.

Para garantizar la tranquilidad del Dueño y la transparencia del servicio, el Cuidador se obliga a enviar, al menos una (1) vez al día, actualizaciones a través del chat de ACUPATAS que incluyan fotografías o videos de la mascota, informando sobre su estado de ánimo, alimentación y deposiciones. El incumplimiento de este reporte diario podrá ser motivo de reseña negativa o sanción por parte de la Plataforma ACUPATAS.

El Cuidador no será responsable por afecciones derivadas de la mala calidad o insuficiencia del alimento provisto por el Dueño, ni por reacciones alérgicas a medicamentos suministrados siguiendo las instrucciones exactas del Dueño. En caso de que los suministros se agoten debido a una extensión no programada de la reserva, el Cuidador deberá notificarlo de inmediato para coordinar la reposición a cargo del Dueño.

SERVICIO DE VISITA.

El Servicio de Visita consiste en el desplazamiento del Cuidador al domicilio del Dueño para atender las necesidades básicas de la mascota o planta (alimentación, higiene, medicación o compañía) sin que exista pernocta. Al activar esta opción en su perfil, el Cuidador acepta las responsabilidades inherentes al acceso a propiedad privada y la custodia de bienes ajenos.

El Cuidador es responsable de coordinar con el Dueño la entrega y devolución de las llaves o métodos de acceso (claves, tarjetas, etc.) al domicilio:

El Cuidador se obliga a guardar las llaves de forma segura y a no duplicarlas bajo ninguna circunstancia. El extravío de las mismas será responsabilidad exclusiva del Cuidador, quien deberá asumir los gastos de cambio de cilindros o cerrajería.

El acceso al domicilio está limitado estrictamente a los días y horas pactados en la reserva. Cualquier ingreso fuera de este horario se considerará una violación de la privacidad y del contrato.

Durante la visita, el Cuidador debe cumplir con las tareas específicas detalladas en el chat. El Cuidador debe cumplir con el tiempo de permanencia mínimo acordado (ej. 30 o 60 minutos por visita). ​​Incluye el suministro de agua fresca, alimento, limpieza de cajas de arena o áreas de deposiciones, y la atención según lo solicitado. El Cuidador no está obligado a realizar tareas de limpieza general del hogar que no estén vinculadas directamente con el bienestar del sujeto de cuidado.

Al encontrarse en una propiedad ajena, el Cuidador se obliga a:

No acceder a habitaciones o áreas de la casa que no sean necesarias para la prestación del servicio.

No podrá ingresar al domicilio acompañado de personas ajenas a la reserva ni de sus propias mascotas, salvo autorización expresa del Dueño por el chat.

Abstenerse de utilizar electrodomésticos, consumir alimentos o manipular objetos personales del Dueño que no formen parte del encargo.

Para que el servicio se considere efectivamente prestado y ACUPATAS pueda validar la gestión, el Cuidador debe:

Enviar un mensaje o foto al iniciar la visita.

Enviar al menos dos (2) fotos o un video corto de la mascota o planta durante la ejecución del servicio.

Asegurar que todas las puertas, ventanas y servicios (gas/agua) queden cerrados según las instrucciones del Dueño.

Si durante la visita el Cuidador detecta anomalías en el domicilio (ej. fugas de agua, ventanas rotas, presencia de personas no autorizadas), tiene la obligación de reportarlo de inmediato al Dueño y a ACUPATAS. El Cuidador no será responsable de daños preexistentes en la vivienda, pero su silencio ante una anomalía evidente podría comprometer su responsabilidad.

SERVICIO DE PASEO.

El Servicio de Paseo consiste en la actividad física y recreativa de la mascota fuera de su domicilio habitual, bajo la conducción y supervisión directa del Cuidador. Al activar este servicio en su perfil, el Cuidador garantiza que posee la capacidad física y los conocimientos necesarios para controlar al animal en la vía pública, respetando los tamaños de mascota que ha declarado aceptar (Pequeño, Mediano o Grande).

El Cuidador se obliga a realizar el paseo utilizando siempre los implementos de seguridad (correas, pecheras y bozales) proporcionados por el Dueño. El Cuidador se obliga a realizar el paseo utilizando siempre los implementos de seguridad (correas, pecheras y bozales) proporcionados por el Dueño. Antes de iniciar el paseo, el Cuidador debe verificar que los implementos no presenten fallas o desgaste que pongan en riesgo la sujeción del animal.

Queda terminantemente prohibido soltar a la mascota en espacios públicos abiertos o áreas no cercadas, así como delegar el control de la correa a terceras personas no verificadas por la Plataforma.

El Cuidador actúa como responsable del animal ante las autoridades y la comunidad, obligándose a:

Recoger de forma inmediata los desechos biológicos de la mascota en la vía pública. El incumplimiento de esta norma, que resulte en multas administrativas, será responsabilidad exclusiva del Cuidador.

Mantenerse dentro de las rutas seguras y, preferiblemente, dentro del radio geográfico indicado en su Ubicación Aproximada.

Colocar bozal a aquellas mascotas que, por su raza o temperamento declarado, así lo exijan las leyes de protección animal y seguridad ciudadana vigentes.

Para garantizar la seguridad y atención personalizada, el Cuidador debe respetar la "Capacidad de mascotas" configurada en su perfil. El Cuidador no podrá realizar paseos simultáneos de mascotas pertenecientes a distintos Dueños si esto excede su capacidad declarada o si compromete la seguridad de los ejemplares por incompatibilidad de caracteres.

El Cuidador debe registrar el inicio y fin del paseo a través del chat de la Plataforma ACUPATAS. Se recomienda enviar al menos una foto o video de la mascota durante el paseo y, de estar disponible en la Plataforma ACUPATAS, permitir el seguimiento mediante la herramienta de geolocalización. Cualquier altercado con otros animales, personas o incidentes de salud durante el paseo debe ser reportado de inmediato al Dueño y a ACUPATAS.

En virtud del Artículo 1.192 del Código Civil, el Cuidador reconoce que, durante el paseo, detenta la guarda del animal y, por ende, es el responsable de reparar los daños que este cause a personas, otros animales o bienes ajenos. El Cuidador se obliga a mantener indemne a ACUPATAS frente a cualquier reclamo derivado de incidentes ocurridos durante la ejecución del paseo.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN Y REEMBOLSO DE RESERVA.

Para mantener la integridad del Marketplace y proteger la confianza de los Dueños, ACUPATAS aplica una política de cancelaciones estricta. El Cuidador reconoce que una reserva confirmada es un compromiso profesional y que su cancelación arbitraria y unilateral genera una situación de vulnerabilidad para la mascota o planta, así como un perjuicio logístico para el Dueño.

Cancelaciones Realizadas por el Dueño:

El Cuidador tiene derecho a una compensación por el bloqueo de su agenda y el costo de oportunidad perdido, según los siguientes supuestos:

Cancelación con más de 72 horas: Si el Dueño cancela con esta antelación, el Cuidador reconoce que no recibirá pago alguno, ya que el cupo queda liberado con tiempo suficiente para ser ocupado por otro Usuario.

Cancelación Tardía (menos de 72 horas): En este caso, el Cuidador tendrá derecho a recibir el 50% del monto neto de la reserva (deducida la comisión de la plataforma) en concepto de indemnización por lucro cesante. Este monto deberá ser acreditado al Cuidador por el Dueños una vez que el proceso de gestión de la cancelación sea validado por ACUPATAS.

Cancelaciones Realizadas por el Cuidador:

El Cuidador debe evitar cancelar reservas confirmadas, salvo por causas de fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobadas. En caso de que el Cuidador decida cancelar:

Reembolso Total: El Cuidador acepta que el Dueño recibirá el 100% de su pago, incluyendo la comisión de la plataforma. El Cuidador no percibirá ingreso alguno por esta reserva.

Penalidad Administrativa: ACUPATAS se reserva el derecho de aplicar una penalidad económica al Cuidador o asignarle una deuda por un monto equivalente a la comisión de gestión perdida.

Impacto en el Índice de Fiabilidad: La cancelación arbitraria por parte del Cuidador genera una baja automática en su calificación y posicionamiento.

En aquellos supuestos donde, tras la mediación de la Plataforma, se determine que procede un reembolso total o parcial conforme a las Políticas de Cancelación vigentes, la obligación legal y contractual de restituir los fondos recae exclusiva y directamente sobre el Cuidador. Al aceptar estos Términos, el Cuidador se obliga irrevocablemente a devolver al Dueño los montos correspondientes en los casos en que ACUPATAS dictamine que la cancelación es procedente.

Modificaciones de la Reserva:

El Cuidador tiene la potestad de aceptar o rechazar solicitudes de modificación enviadas por el Dueño (cambio de fechas, horas o cantidad de mascotas):

Si el Cuidador acepta la modificación, deberá formalizarlo a través de la herramienta de actualización en la Plataforma ACUPATAS para que los nuevos términos sean vinculantes.

Si el Cuidador rechaza la modificación por falta de disponibilidad o capacidad, la reserva original se mantiene vigente. Si el Dueño decide cancelar ante este rechazo, se aplicarán las reglas de tiempo (ventana de 72 horas) descritas anteriormente.

TARIFAS Y OTRAS CONSECUENCIAS DE CANCELACIÓN DEL CUIDADOR.

El Cuidador acepta que la cancelación frecuente o de última hora se considera un incumplimiento grave.

ACUPATAS podrá suspender o cerrar definitivamente la cuenta de un Cuidador que demuestre un patrón de cancelaciones que ponga en riesgo el bienestar animal y/o la credibilidad de la Plataforma ACUPATAS.

El Cuidador reconoce que la cancelación de una reserva confirmada es una medida de última instancia que solo debe ejecutarse ante situaciones de fuerza mayor (emergencias médicas comprobables, fallecimiento de familiares directos o daños estructurales graves en el domicilio) o caso fortuito. Al ser Usted el prestador del servicio, su cancelación impacta directamente en la seguridad del animal y en la logística de vida del Dueño. Por ello, la cancelación por parte del Cuidador conlleva las siguientes consecuencias:

El Cuidador no percibirá ningún monto por la reserva cancelada. El Cuidador deberá reembolsar al Dueño el 100% de su pago, incluyendo la comisión de la Plataforma ACUPATAS.

ACUPATAS se reserva el derecho de cobrar al Cuidador una tarifa administrativa fija (equivalente a la comisión de intermediación perdida) para cubrir los costos operativos de soporte técnico y ayuda en la búsqueda de un Cuidador de reemplazo para el Dueño afectado.

La Plataforma ACUPATAS cuenta con un sistema automatizado de monitoreo de cumplimiento:

Cada cancelación injustificada reduce drásticamente su "Índice de Fiabilidad". Esto se traduce en una pérdida de visibilidad en los resultados de búsqueda, desplazando su perfil hacia las últimas posiciones.

En casos de cancelaciones recurrentes, ACUPATAS podrá retirar temporalmente el distintivo de "Verificado" hasta que el Cuidador demuestre nuevamente un historial de cumplimiento sólido.

Cancelar con menos de 24 horas de antelación al inicio del servicio, sin una causa de fuerza mayor debidamente documentada ante el equipo de soporte, facultará a ACUPATAS para la suspensión inmediata de la cuenta por un periodo de [15 a 30] días.

El Cuidador que cancele tres (3) o más reservas en un periodo de seis (6) meses será expulsado de forma permanente de la Plataforma, perdiendo cualquier derecho a reclamación por saldos pendientes derivados de infracciones contractuales.

Si la cancelación ocurre cuando la mascota ya se encuentra bajo su cuidado (cancelación anticipada del servicio), el Cuidador no puede bajo ninguna circunstancia interrumpir el cuidado de forma abrupta. Usted tiene la obligación legal y contractual de mantener la guarda y vigilancia del animal hasta que el Dueño, su persona de contacto o un nuevo Cuidador asignado realicen el retiro físico. En caso de cancelación de un servicio ya iniciado o tras la entrega de insumos. El abandono del animal en este escenario se considera una violación gravísima podrá dar lugar a la denuncia inmediata ante la Fiscalía del Ministerio Público por maltrato animal y abandono de semoviente.

PROTOCOLO ANTE EMERGENCIAS VETERINARIAS Y GASTOS MÉDICOS.

El Cuidador, en su carácter de guardador físico de la mascota, asume el compromiso de velar por su integridad. Ante cualquier signo de enfermedad, decaimiento o accidente, el Cuidador se obliga a activar el siguiente protocolo de actuación, reconociendo que la salud del animal es la prioridad absoluta.

Ante una emergencia, el Cuidador deberá intentar contactar al Dueño de forma inmediata a través de los siguientes canales en este orden de prioridad:

Chat interno de la Plataforma ACUPATAS.

Llamada telefónica al número registrado en el perfil.

Contacto con la "Persona de Emergencia" designada por el Dueño.

Se considera que el Cuidador ha cumplido su deber de diligencia al dejar constancia de los intentos de contacto en el chat de la Plataforma ACUPATAS.

Si la vida de la mascota corre peligro y el Dueño o su contacto de emergencia no responden en un tiempo razonable según la gravedad del caso, el Cuidador queda facultado por el Dueño (a través de la aceptación de estos Términos) para actuar como mandatario de urgencia. Esto autoriza al Cuidador a trasladar a la mascota a la clínica veterinaria de preferencia indicada en el perfil del animal o, en su defecto, al centro de atención veterinaria de 24 horas más cercano al domicilio del Cuidador.

El Cuidador no tiene la obligación de pagar, adelantar ni financiar los honorarios médicos, exámenes, cirugías o medicamentos. El Dueño se obliga a realizar el pago directamente a la clínica veterinaria. En el caso excepcional de que el Cuidador, por humanidad y para salvar la vida del animal, decida adelantar un pago, el Dueño se obliga a reembolsar dicho monto de forma inmediata tras la presentación de la factura o soporte correspondiente. El impago de estos gastos médicos será tratado como un incumplimiento grave y podrá ser gestionado por ACUPATAS mediante el bloqueo de la cuenta del Dueño.

El Cuidador no será responsable por las decisiones tomadas por el personal veterinario ni por el desenlace del tratamiento médico, siempre que haya actuado siguiendo las instrucciones del Dueño o, en su ausencia, el criterio de urgencia profesional. El Dueño exonera al Cuidador de cualquier reclamo por "mala praxis" veterinaria, debiendo dirigir cualquier acción legal directamente contra el centro de salud o el médico tratante.

El Dueño reconoce que el traslado de emergencia genera costos adicionales (taxis, combustible, tiempo extra). El Cuidador tendrá derecho a solicitar una compensación por estos conceptos, la cual deberá ser acordada de buena fe entre las partes.

PROTOCOLO ANTE EL ABANDONO DE MASCOTAS.

El Cuidador reconoce que, ante el retraso injustificado en el retiro de una mascota, su obligación de guarda y vigilancia (Art. 1.192 del Código Civil) se mantiene vigente hasta que se produzca la entrega efectiva del animal al Dueño, a un tercero autorizado o a la autoridad competente. El abandono por parte del Dueño no faculta al Cuidador para desatender a la mascota o dejarla en la vía pública.

Si transcurrida una (1) hora de la hora pactada para el retiro el Dueño no se ha presentado ni responde a las comunicaciones, el Cuidador deberá reportar la incidencia a través del soporte de ACUPATAS. El Cuidador se obliga a documentar en el chat todos los intentos fallidos de contacto para generar la evidencia necesaria ante el eventual abandono.

Conforme a los plazos establecidos en la sección de Dueños, si transcurren setenta y dos (72) horas de mora total e incomunicación, se activará la "Alerta por Abandono". Durante este periodo:

El Cuidador tendrá derecho a percibir el doble de su tarifa diaria por cada día de mora, en concepto de "Extensión de Servicio no Programada".

El Cuidador debe garantizar la alimentación, hidratación y seguridad del animal, registrando cualquier gasto extra (compra de alimento adicional) mediante facturas para su posterior cobro al Dueño.

Si tras contactar a la "Persona de Emergencia" y transcurridas un total de noventa y seis (96) horas de mora, la mascota se considera legalmente abandonada, el Cuidador, en coordinación con el equipo legal de ACUPATAS, procederá a:

Interponer la denuncia ante la Fiscalía con competencia en materia de Defensa Integral del Ambiente y Delito Ambiental o la autoridad civil municipal, utilizando la data de identidad y biometría del Dueño proporcionada por la Plataforma.

Entregar la mascota a una fundación de protección animal o ente público, bajo acta de entrega formal que libere al Cuidador de la guarda física del animal.

​​Una vez entregada la mascota a la autoridad o refugio designado y formalizada la denuncia, el Cuidador queda liberado de toda responsabilidad civil o penal respecto al destino final del animal. Usted reconoce que ACUPATAS actuará como facilitador de la información necesaria para el deslinde de su responsabilidad, pero no está obligada a reembolsarle los gastos de mora si estos no pueden ser cobrados efectivamente al Dueño deudor.

Queda terminantemente prohibido que el Cuidador regale, venda, mutile o eutanasie a la mascota abandonada por cuenta propia. Cualquier acción fuera del protocolo legal aquí descrito será responsabilidad exclusiva del Cuidador y podrá acarrear sanciones penales según la Ley para la Protección de la Fauna Doméstica Libre y en Cautiverio.

MANEJO DE INFORMACIÓN PERSONAL DE LOS DUEÑOS.

El Cuidador reconoce que, para la ejecución del servicio, tendrá acceso a información sensible y privada del Dueño (nombres, números telefónicos, direcciones de habitación y datos de contactos de emergencia). El Cuidador acepta que el acceso a estos datos es un depósito de confianza y se obliga a manejarlos bajo los más estrictos estándares de confidencialidad y ética profesional.

Usted se obliga a utilizar la información personal del Dueño única y exclusivamente para los fines de la reserva contratada a través de ACUPATAS. Queda terminantemente prohibido:

Utilizar los datos para fines de marketing personal o envío de publicidad no solicitada.

Compartir, vender o ceder la información a terceros, incluyendo familiares o amigos.

Publicar en redes sociales o cualquier medio público capturas de pantalla del chat, direcciones, teléfonos o fotos de la mascota que permitan identificar la ubicación del Dueño, sin su consentimiento expreso.

Con el fin de proteger la seguridad del ecosistema y evitar la desintermediación, el Cuidador no podrá utilizar los datos obtenidos para contactar al Dueño fuera de la Plataforma ACUPATAS con el objeto de acordar servicios futuros al margen de ACUPATAS.

El uso del teléfono personal del Dueño está limitado a emergencias críticas o situaciones de fuerza mayor donde el chat de la App no sea suficiente.

Cualquier intento de "sacar al cliente" de la Plataforma ACUPATAS utilizando su información privada será causal de expulsión inmediata de la Plataforma ACUPATAS.

En los servicios que impliquen el acceso al domicilio del Dueño, el Cuidador asume un deber reforzado de reserva. Usted no podrá revelar a terceros detalles sobre la seguridad de la vivienda, bienes existentes en la misma, o rutinas de ausencia de los propietarios. El incumplimiento de este deber podrá ser denunciado como una vulneración a la privacidad y seguridad.

El Cuidador será civil y penalmente responsable por cualquier daño o perjuicio que sufra el Dueño derivado de la negligencia en el resguardo de su información. ACUPATAS podrá colaborar con las autoridades competentes suministrando la biometría y datos de verificación del Cuidador en caso de investigaciones por acoso, robo o vulneración de datos personales bajo la Ley Especial contra los Delitos Informáticos.

REGLAS FUNDAMENTALES PARA CUIDADORES.

El Cuidador reconoce que su comportamiento es el pilar de la confianza en ACUPATAS. Por ello, se obliga a cumplir con las siguientes reglas de oro, cuyo incumplimiento dará lugar a la suspensión temporal o expulsión definitiva del ecosistema:

El servicio debe ser prestado única y exclusivamente por la persona que superó la Verificación Biométrica. Queda terminantemente prohibido delegar el cuidado en familiares, amigos o empleados, incluso si estos se encuentran en el mismo domicilio. La suplantación de identidad es una falta gravísima que pone en riesgo la seguridad del animal y la validez del contrato.

El Cuidador se obliga a no proponer, aceptar ni incentivar pagos por fuera de la Plataforma ACUPATAS. Intentar evadir la Tarifa de Servicio o llevar la relación comercial a canales externos (como WhatsApp o efectivo directo) priva a ambas partes de la protección del soporte técnico y la auditoría de seguridad, constituyendo una violación al modelo de negocio de ACUPATAS.

​​El Cuidador debe tratar a los animales bajo su custodia con respeto y paciencia. Se prohíbe estrictamente el uso de castigos físicos, gritos, collares de castigo o el confinamiento en jaulas (salvo indicación médica del Dueño). El Cuidador reconoce que el maltrato animal es un delito en Venezuela y que ACUPATAS denunciará formalmente ante el Ministerio Público cualquier signo de abuso detectado.

El Cuidador se obliga a no exceder la "Capacidad de mascotas" declarada en su perfil. Aceptar animales "por fuera" mientras se tiene una reserva activa en la Plataforma ACUPATAS se considera una práctica negligente que aumenta el riesgo de peleas y falta de atención personalizada.

Es obligatorio informar de inmediato al Dueño y a ACUPATAS sobre cualquier accidente, síntoma de enfermedad, pérdida de apetito o comportamiento inusual. Ocultar información sobre el estado de salud o la integridad física de la mascota o planta es motivo de expulsión inmediata.

El chat interno de ACUPATAS es la única vía oficial de comunicación. El Cuidador debe mantener un lenguaje profesional y respetuoso, evitando cualquier tipo de acoso, discriminación o comentario inapropiado hacia los Dueños.

El Cuidador no debe involucrarse en asuntos personales de los Dueños ni opinar sobre sus estilos de vida. En servicios de "Visita", la discreción sobre el contenido del hogar del Dueño es una obligación legal y ética absoluta.

ASUNCIÓN DE RIESGOS.

El Cuidador reconoce y acepta de forma expresa que la prestación de servicios de cuidado de mascotas es una actividad que conlleva riesgos intrínsecos de carácter físico, material y jurídico. Al utilizar la Plataforma ACUPATAS para ofrecer sus servicios, el Cuidador declara que asume voluntariamente los siguientes riesgos:

El Cuidador reconoce que los animales pueden actuar de forma impredecible. Usted asume el riesgo de sufrir mordeduras, arañazos, caídas durante los paseos, o cualquier otra lesión física derivada del contacto con los animales bajo su guarda. Asimismo, asume el riesgo de contraer enfermedades zoonóticas o reacciones alérgicas.

En los servicios de "Alojamiento", el Cuidador acepta que la mascota puede causar daños materiales en su domicilio (rotura de muebles, manchas en alfombras, daños en jardines, etc.). Usted reconoce que ACUPATAS no es una compañía de seguros y no reembolsará ni indemnizará al Cuidador por daños causados por las mascotas de los Dueños en su propiedad.

De acuerdo con el Artículo 1.192 del Código Civil, el Cuidador asume la guarda jurídica del animal. Por lo tanto, usted asume el riesgo de ser demandado por terceros si el animal causa un daño a otras personas o propiedades mientras esté bajo su cuidado.

Dado que el Cuidador es quien gestiona el cobro directo y luego remite la tarifa a la Plataforma (según el esquema pactado), el Cuidador asume el riesgo de morosidad o falta de pago por parte del Dueño, sin que esto le exima de sus obligaciones de reporte ante ACUPATAS.

El Cuidador exonera de toda responsabilidad civil, penal, laboral o administrativa a ACUPATAS, sus accionistas y empleados, por cualquier daño personal, fallecimiento, pérdida material o perjuicio económico que sufra el Cuidador antes, durante o después de la ejecución de un servicio contratado a través de la Plataforma ACUPATAS. La responsabilidad de ACUPATAS se limita exclusivamente al funcionamiento técnico de la herramienta de intermediación.

El Cuidador se obliga a mantener indemne a ACUPATAS frente a cualquier reclamación, multa, juicio o gasto legal (incluyendo honorarios de abogados) que surja como consecuencia de su negligencia, impericia o incumplimiento de las normas de seguridad y bienestar animal durante la prestación de sus servicios.

SECCIÓN QUINTA. – TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO GENERALES.

REGISTRO Y CUENTAS DE USUARIOS.

Para acceder a los Servicios como Usuario, Usted debe ingresar en el sitio web https://acupatas.com, seleccionar entre las opciones de: Dueño o Cuidador, y completar el formulario de registro con los datos que le sean requeridos por ACUPATAS, así como aceptar los presentes Términos y Condiciones de Servicios y demás Políticas de la Plataforma ACUPATAS. La actividad en la Plataforma ACUPATAS se encuentra reservada exclusivamente para personas naturales mayores de 18 años.

PERFIL DEL DUEÑO:

Para operar como "Dueño" dentro de la Plataforma, el Usuario debe completar un proceso de registro exhaustivo. El Dueño reconoce que la veracidad de estos datos es una condición esencial para la prestación del servicio. El formulario de registro exige con carácter obligatorio la siguiente información:

Correo electrónico activo y contraseña segura.

Nombres y apellidos completos.

Número de Cédula de Identidad, adjuntando obligatoriamente soporte fotográfico del anverso y reverso del documento original para su validación biométrica y legal.

Teléfono principal de contacto.

Número de Registro de Información Fiscal (RIF) vigente y carga del documento digital respectivo.

Geolocalización Precisa: El sistema capturará de forma obligatoria la Latitud y Longitud del domicilio, además de requerir una referencia detallada de la dirección física para facilitar la logística de búsqueda y entrega de mascotas.

Para garantizar la transparencia en los flujos de pago y posibles reembolsos, el Dueño debe suministrar sus datos bancarios completos: Institución financiera (Banco), nombre del titular, cédula del titular, cuenta de Pago Móvil y soporte bancario digital (comprobante de titularidad).

El Dueño deberá consignar obligatoriamente una (1) Referencia Personal y una (1) Referencia Familiar, incluyendo nombres y números telefónicos verificables.

Se requiere la identificación de una persona de contacto de emergencia, especificando nombre, teléfono y dirección física. Este contacto será el primer enlace de ACUPATAS en caso de activarse los protocolos de abandono o emergencias médicas.

No se permitirá la creación de una cuenta de Dueño que no incluya el registro de, al menos, una (1) mascota o planta. El perfil debe estar vinculado a un sujeto de cuidado para ser considerado activo.

El proceso de registro solo se dará por finalizado una vez que el Usuario manifieste su voluntad de aceptar de forma expresa los presentes Términos y Condiciones, así como las demás Políticas de la Plataforma ACUPATAS.

PERFIL DEL CUIDADOR:

Para ser habilitado como "Cuidador Verificado", el Usuario debe completar un proceso de registro técnico que garantice la máxima seguridad del ecosistema. El Cuidador reconoce que la omisión o falsedad en cualquiera de estos campos impedirá la activación de su perfil. Los requisitos obligatorios son:

Correo electrónico, contraseña, nombres y apellidos completos.

Número de Cédula de Identidad con carga obligatoria de fotos del anverso y reverso.

Sometimiento al sistema de biometría para asegurar que la persona física coincide con el documento de identidad.

Número de RIF y carga del documento digital.

Banco, titular de cuenta, cédula del titular, cuenta de Pago Móvil y soporte bancario. Estos datos son esenciales para que el Cuidador pueda recibir sus pagos y gestionar las tarifas de servicio de la Plataforma ACUPATAS.

Biografía detallada que describa su experiencia y pasión por los animales.

Carga obligatoria de al menos tres (3) fotografías reales y actuales del entorno donde se prestará el servicio.

Selección de modalidades (Alojamiento, Visita, Paseo).

Definición de qué animales acepta (Perro, Gato, Ave, etc.) y en qué dimensiones (Pequeño, Mediano, Grande).

El Cuidador debe establecer su "Precio por día" para cada servicio activado. El Cuidador reconoce que la Plataforma exige un monto mínimo de diez dólares estadounidenses (USD $10,00) o su equivalente en moneda nacional por día de servicio. No se permitirán registros con tarifas inferiores a este monto, con el fin de garantizar los estándares mínimos de calidad y la sostenibilidad de la red de protección de ACUPATAS.

Declaración del número de cupos totales (ej. "1 mascota") para evitar el hacinamiento.

Dirección física completa y referencia de ubicación aproximada para el mapa público.

El proceso de registro solo se dará por finalizado una vez que el Usuario manifieste su voluntad de aceptar de forma expresa los presentes Términos y Condiciones, así como las demás Políticas de la Plataforma ACUPATAS.

Usted debe proporcionar información precisa y completa, y mantener actualizada la información de su Cuenta. Si proporciona información que es inexacta, no actual o incompleta, o ACUPATAS tiene motivos razonables para sospechar que dicha información es inexacta, no actual o incompleta, ACUPATAS podrá negarle el acceso a su Cuenta, restringir el Anuncio de sus servicios y/o cancelar su Cuenta, a su entera discreción.

Con su Cuenta, Usted creará su “Perfil” para mejorar la Experiencia de la comunidad Usuarios dentro del Ecosistema ACUPATAS.

Usted será el único responsable de la certeza de sus datos de registro. Sin perjuicio de la información brindada en el formulario, ACUPATAS podrá solicitar y/o consultar información adicional para corroborar su identidad.

Su Cuenta es personal, única e intransferible. Usted es el único responsable de la actividad que ocurra en su Cuenta y de mantener seguras la contraseña y las credenciales de inicio de sesión de su Cuenta.

Nunca puede usar la Cuenta de Usuario de otra persona o la información de registro para los Servicios sin consentimiento.

En caso de detectar un uso no autorizado de su Cuenta, Usted deberá notificar de forma inmediata a ACUPATAS. Nunca debería distribuir o publicar información del inicio de sesión para su Cuenta.

ACUPATAS se reserva el derecho de rechazar una solicitud de registro o bien de cancelar temporal o definitivamente un registro ya aceptado, en caso de que los datos suministrados por Usted no hayan podido ser confirmados, sean erróneos o falsos, sin que esto genere derecho a indemnización o resarcimiento. En estos casos, el Usuario no podrá registrarse nuevamente en la Plataforma ACUPATAS ni participar dentro del Ecosistema ACUPATAS.

En caso de que la confidencialidad de su Cuenta o de su contraseña se vea comprometida, Usted deberá notificarlo a ACUPATAS inmediatamente. ACUPATAS se reserva el derecho a ejercer alguna o todas las acciones que considere pertinentes y razonables, para asegurar la seguridad de la Plataforma ACUPATAS y su Cuenta, incluyendo, sin restricciones, cancelar su Cuenta, cambiar la contraseña o solicitar información para autorizar transacciones en su Cuenta. A pesar de lo indicado anteriormente, ACUPATAS puede confiarse de la autoridad de cualquiera que esté accediendo su Cuenta o utilizando su contraseña y en ningún caso ACUPATAS deberá ser considerado responsable por parte suya de cualquier deuda o daño que pudiera resultar por, o surgir a causa de (i) cualquier acción o inacción de ACUPATAS bajo esta cláusula, (ii) cualquier acceso que comprometa la confidencialidad de su Cuenta o su contraseña, (iii) cualquier acceso a su Cuenta o uso de su contraseña sin autorización.

Usted entiende y acepta que su información personal será compartida por ACUPATAS a los Usuarios que contratan los servicios de la Plataforma ACUPATAS, debido a medidas de seguridad y protección hacia los Usuarios.

Usted entiende y acepta que su información personal podrá ser compartida, en algunos casos, por ACUPATAS a sus aliados y terceros, debido a medidas de seguridad y garantías sobre la prestación del servicio.

VERIFICACIÓN DE EDAD E IDENTIDAD.

La seguridad de nuestro Ecosistema se basa en la certeza de la identidad de sus miembros. ACUPATAS implementa un protocolo de Verificación de Identidad y Conocimiento del Cliente (KYC - Know Your Customer) obligatorio para todos los Usuarios, tanto Dueños como Cuidadores.

El acceso y uso de la Plataforma ACUPATAS está estrictamente reservado a personas naturales con plena capacidad de goce y de ejercicio para contratar, conforme a la legislación de la República Bolivariana de Venezuela.

El Usuario debe tener al menos dieciocho (18) años de edad cumplidos al momento del registro. Queda terminantemente prohibido el registro de menores de edad, incluso bajo la supervisión de adultos. Cualquier cuenta que se sospeche pertenece a un menor será cancelada/eliminada de inmediato.

Para activar las funciones de reserva o prestación de servicios, el Usuario debe someterse a la validación de sus documentos de identidad oficiales:

Es obligatorio cargar una fotografía legible, sin ediciones y en buen estado del anverso y reverso de la Cédula de Identidad vigente.

Se requiere la carga del Registro de Información Fiscal (RIF) digitalizado para validar la dirección fiscal y datos tributarios.

ACUPATAS se reserva el derecho de rechazar documentos borrosos, recortados, con reflejos de luz que impidan la lectura de datos o que presenten signos de alteración digital.

Como medida de seguridad superior, el Usuario acepta someterse a una Prueba de Biometría Facial a través de la interfaz de la Plataforma ACUPATAS. El sistema realizará un escaneo del rostro del Usuario en tiempo real para comparar sus rasgos biométricos con la fotografía del documento de identidad suministrado. La Plataforma ACUPATAS podrá solicitar movimientos específicos (parpadear, girar el rostro) para asegurar que el proceso se realiza por una persona física presente y no mediante fotografías o videos pregrabados.

El cumplimiento exitoso de estas etapas otorgará al Usuario el estatus de "Verificado", el cual será visible públicamente en su perfil. Ninguna reserva será procesada ni ningún Cuidador podrá recibir solicitudes si no cuenta con el sello de verificación activo.

ACUPATAS podrá solicitar la renovación de la verificación de forma aleatoria o cuando se detecten cambios sospechosos en el comportamiento de la cuenta o en los datos bancarios.

El suministro de documentos de identidad falsos, pertenecientes a terceros (usurpación de identidad) o alterados, constituye una violación gravísima de estos Términos y un delito bajo la Ley Especial contra los Delitos Informáticos. En tales casos, ACUPATAS procederá a:

La cancelación definitiva y permanente de la cuenta.

El bloqueo de los fondos pendientes por cobrar.

La denuncia formal ante el Cuerpo de Investigaciones Científicas, Penales y Criminalísticas (CICPC) o el Ministerio Público, suministrando toda la data técnica recolectada durante el intento de fraude.

CONTENIDO.

Los Usuarios registrados dentro de la Plataforma ACUPATAS, cuya edad e identidad hayan sido verificadas, pueden enviar comentarios, textos, reseñas, imágenes, videos, audios, entre otros contenidos (“Contenido”). El Contenido enviado por los Usuarios registrados a la Plataforma ACUPATAS y los Servicios no refleja las opiniones de ACUPATAS; en consecuencia, ACUPATAS no es responsable del Contenido publicado por los Usuarios y no garantiza su confiabilidad, exactitud, legalidad o su actualización. Usted reconoce y acepta la responsabilidad exclusiva de cualquier Contenido que envíe.

El tiempo de duración del Contenido publicado queda a discreción exclusiva de ACUPATAS, así como determinar su ubicación, cómo y cuándo aparece en la Plataforma ACUPATAS, su diseño y cualquier otro asunto relacionado con la publicación del Contenido dentro de la Plataforma ACUPATAS.

Usted reconoce que todo el Contenido al que accede utilizando los Servicios es bajo su propio riesgo y Usted será el único responsable de cualquier daño o pérdida para Usted o cualquier otra parte que resulte de ello.

ACUPATAS reconoce que Usted conserva los derechos de Propiedad Intelectual sobre su Contenido. Al publicarlo, ACUPATAS reconoce sus derechos morales de autor, comprometiéndose a mantener la atribución de su nombre o perfil siempre que sea técnicamente posible en la Plataforma.

Al enviar Contenido a través de la Plataforma ACUPATAS, por la presente nos otorga una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, gratuita, sub-licenciable, transferible, para usar, editar, modificar, manipular, agregar, reproducir, distribuir, preparar trabajos derivados, mostrar, ejecutar, explotar, y cualquier otro tipo de acción relacionada y lícita, por completo el Contenido del Usuario en relación con la Plataforma ACUPATAS, los Servicios y nuestros negocios (y nuestros sucesores y cesionarios); incluyendo, sin limitación, la promoción y redistribución de parte o la totalidad de la Plataforma ACUPATAS o los Servicios (y trabajos derivados de los mismos) en cualquier formato de medios y a través de cualquier canal de medios (incluidos, entre otros, sitios web y feeds de terceros), e incluso después de la cancelación de su Cuenta o los Servicios. En la medida en que cualquier Contenido de Usuario que envíe incluya su nombre, semejanza, voz o fotografía, Usted reconoce y acepta que esta licencia se aplicará a la misma.

Esta licencia estará vigente mientras el Contenido permanezca en la Plataforma. En ese sentido, Usted puede eliminar el Contenido de ACUPATAS en cualquier momento. Asimismo, tras la eliminación del Contenido, la licencia otorgada en la cláusula anterior cesará, excepto en los siguientes casos: (i) cuando el contenido haya sido compartido con terceros o usuarios antes de la eliminación; o (ii) para fines de respaldo técnico y archivo histórico por un periodo limitado, conforme a nuestra Política de Protección de Datos Personales.

Usted declara y garantiza que posee todos los derechos necesarios para otorgar esta licencia y que su Contenido no infringe derechos de terceros. ACUPATAS no se hace responsable del Contenido publicado por los Usuarios y se reserva el derecho de eliminar, sin previo aviso, cualquier material que infrinja estos Términos.

Nos reservamos el derecho, y Usted nos autoriza a nosotros, para utilizar toda la información referente al uso de la Plataforma ACUPATAS por parte suya y de toda la información dada por usted, en cualquier manera que sea consistente con nuestras Políticas de Protección de Datos Personales, sin ningún tipo de compensación para Usted.

Todas las observaciones, sugerencias, ideas, gráficos o cualquier otra información comunicada por Usted a nosotros, a través de los Servicios, será propiedad nuestra.

Para mantener la seguridad del Ecosistema, el contenido debe cumplir con los siguientes requisitos:

Las fotografías de los perfiles de Cuidadores, espacios de cuidado y mascotas deben ser reales, actuales y no haber sido alteradas digitalmente para engañar sobre las condiciones del servicio.

Se prohíbe terminantemente:

Enviar Contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual, derechos de autor y las marcas comerciales de terceros.

Enviar Contenido ilegal, difamatorio o invasivo de la privacidad de otros; acosador, ofensivo, amenazante, vulgar o pornográfico.

Enviar Contenido que promuevan, hagan apología o inciten a la violencia, al terror, a la guerra, a la comisión de hechos punibles, al racismo o discriminación por origen étnico, a la desigualdad entre el hombre y la mujer, a la xenofobia, ocupación, orientación sexual, enfermedad, discapacidad física o mental, fe, visión política o clase socioeconómica, a la intolerancia religiosa y cualquier otro tipo de discriminación, a la esclavitud, a la servidumbre, a la explotación económica o social de las personas.

Enviar Contenido que aliente conductas delictivas.

ACUPATAS no tiene la obligación de supervisar todo el contenido, pero se reserva el derecho de revisar, ocultar o eliminar, total o parcialmente y sin previo aviso, cualquier contenido que, a su solo criterio, infrinja estos Términos, sea considerado inapropiado o perjudique la imagen de la Plataforma ACUPATAS. En tales casos, queda a discreción de ACUPATAS suspender y/o cancelar el acceso del Usuario infractor a los Servicios o impedir que publique Contenido adicional en y desde la Plataforma ACUPATAS, sin perjuicio de la responsabilidad civil y/o penal que pudiera acarrear su incumplimiento.

ACUPATAS no garantiza que ningún Contenido estará disponible en la Plataforma ACUPATAS o a través de los Servicios.

COMUNICACIÓN ENTRE USUARIOS.

Para garantizar una Experiencia segura y fluida para todos los Usuarios, es importante establecer canales de comunicación claros y confiables dentro de la Plataforma ACUPATAS. En este sentido, toda comunicación entre Dueños y Cuidadores relativas a una reserva, coordinación de entrega o reporte de bienestar debe realizarse única y exclusivamente a través del chat interno de la Plataforma ACUPATAS. Queda estrictamente prohibido el intercambio de información de contacto personal, como números de teléfono, direcciones de correo electrónico o cualquier otro medio externo a la Plataforma ACUPATAS, con el fin de concretar una transacción por fuera del ecosistema de la Plataforma ACUPATAS. La Plataforma ACUPATAS se reserva el derecho de monitorear todas las comunicaciones realizadas a través de sus canales para asegurar el cumplimiento de estas condiciones y garantizar la seguridad de todos los Usuarios.

El Usuario reconoce que el chat de ACUPATAS es el único medio autorizado para documentar los términos específicos de cada servicio.

En caso de reclamos, disputas o solicitudes de reembolso, ACUPATAS solo reconocerá como evidencia válida las conversaciones, fotos y videos enviados a través de la mensajería interna de la Plataforma ACUPATAS. Los acuerdos alcanzados por WhatsApp, llamadas telefónicas, correo electrónico o redes sociales externas no tendrán validez legal frente a la Plataforma ACUPATAS ni obligarán a ACUPATAS en procesos de soporte o mediación.

ACUPATAS se reserva el derecho de penalizar a los Usuarios que compartan datos de contacto fuera de la Plataforma ACUPATAS. Estas penalizaciones pueden incluir:

Advertencias: Se enviarán advertencias a los Usuarios que incumplan esta norma por primera vez.

Suspensión temporal de la Cuenta: En caso de reincidencia, la Cuenta del Usuario podrá ser suspendida temporalmente.

Suspensión definitiva de la Cuenta: En casos graves o de reincidencia reiterada, la Cuenta del Usuario podrá ser suspendida permanentemente.

Todas las conversaciones quedan guardadas en el historial de chat en la Plataforma ACUPATAS, lo que facilita la consulta posterior y la resolución de posibles disputas.

Los Usuarios se obligan a mantener un trato respetuoso, profesional y cordial en todo momento. Se prohíbe el uso del chat para:

Enviar contenido ofensivo, violento, sexualmente explícito, discriminatorio o que incite al odio.

Acosar, amenazar o intimidar a otros Usuarios.

Realizar spam, publicidad no autorizada o captación de clientes para otros negocios ajenos a ACUPATAS.

Con el fin de garantizar la seguridad, prevenir el fraude y verificar el cumplimiento de estos Términos, el Usuario autoriza a ACUPATAS a monitorear y revisar las conversaciones mantenidas a través del chat interno. Esta revisión podrá ser automatizada (algoritmos de seguridad) o manual (por personal de soporte ante reportes de incidentes).

Si un Usuario recibe un mensaje que viole estas reglas, tiene el deber de reportarlo de inmediato a través de las herramientas de denuncia dentro de la propia interfaz de mensajería o notificando al soporte técnico de ACUPATAS.

SISTEMA DE EVALUACIÓN Y REPUTACIÓN (ÍNDICE DE FIABILIDAD).

La confianza es el activo más valioso de ACUPATAS. Para garantizarla, la Plataforma ACUPATAS utiliza un sistema de evaluación bidireccional que genera un Índice de Fiabilidad público para cada Usuario, que es actualizado periódicamente con base a los datos vinculados con su actividad en el Ecosistema ACUPATAS y a los comentarios ingresados por los Usuarios según la satisfacción por los Servicios del Cuidador prestados. ACUPATAS realizará esfuerzos comercialmente razonables para confirmar la identidad de cada uno de los Usuarios y reflejar en su Plataforma ACUPATAS, los datos que éstos le brindan al momento de registrarse, sin embargo, no puede garantizar que no exista errores en la información suministrada por los Usuarios.

ACUPATAS utiliza como herramienta extra de seguridad el sistema de reputación, el cual le permite a los Usuarios conocer la opinión de otros Usuarios y sus experiencias para valorar si el Dueño o Cuidador registrado merece la confianza dentro del Ecosistema ACUPATAS; en el mismo sentido, el Usuario registrado podrá hacer comentarios y réplicas a las calificaciones recibidas sobre otros Usuarios. El contenido de esos comentarios serán de exclusiva responsabilidad de los Usuarios que los emitan.

Al finalizar cada servicio, ambos Usuarios tienen el derecho y el deber de evaluarse mutuamente:

Escala Cuantitativa: Una calificación de una (1) a cinco (5) estrellas.

Reseña Cualitativa: Un comentario breve sobre la experiencia, el trato y el cumplimiento de lo acordado.

Publicidad: Las reseñas y el promedio de estrellas son visibles en el perfil de los Usuarios, influyendo directamente en su reputación.

ACUPATAS no tiene obligación de verificar la veracidad o exactitud de los comentarios colocados en el sistema de reputación, por cuanto es una herramienta habilitada como un canal de comunicación y retroalimentación dentro del Ecosistema ACUPATAS para que los que participan en él puedan tener una referencia sobre la confianza, seguridad y garantía del servicio prestado a través de la Plataforma ACUPATAS.

Las reseñas deben ser honestas, respetuosas y estar vinculadas estrictamente al servicio prestado. ACUPATAS se reserva el derecho de excluir al Usuario que suscriba comentarios que estén tipificados como prohibidos por estos Términos y Condiciones de Servicio y la legislación aplicable:

Se prohíbe el uso de cuentas ficticias o acuerdos entre conocidos para inflar artificialmente la calificación.

No se permiten reseñas que contengan insultos, amenazas o información privada del otro Usuario.

El Usuario acepta que su calificación e Índice de Fiabilidad determinan su éxito en la Plataforma ACUPATAS:

Un índice alto garantiza aparecer en los primeros lugares de la búsqueda. Un índice bajo resultará en la pérdida de visibilidad o la ocultación del perfil.

Los Cuidadores tienen el derecho de rechazar solicitudes de Dueños con bajas calificaciones o historiales de cancelación frecuentes.

Si un Dueño o Cuidadores recibe una evaluación sobre sí mismo, su Servicio, y considera que dicha evaluación es inapropiada, engañosa o infringe estos Términos y Condiciones de Servicios (lo que puede incluir, entre otras, prohibiciones sobre lenguaje discriminatorio, acoso, amenazas, contenido irrelevante, información privada o extorsión, según se detalle en la Sección 5.5), tendrá la posibilidad de reportar dicha evaluación en la Plataforma ACUPATAS a través de los mecanismos habilitados en la misma. Al reportar la evaluación, el Usuario deberá indicar de forma clara y específica los motivos por los cuales considera que ésta infringe las disposiciones mencionadas. La Plataforma ACUPATAS revisará el reporte y la evaluación cuestionada, contrastándola exclusivamente con sus normativas vigentes. La Plataforma ACUPATAS se reserva el derecho de tomar medidas si determina, a su criterio razonable, que la evaluación efectivamente incumple dichas normas. Estas medidas podrían incluir, en casos de infracción comprobada, la eliminación total o parcial de la evaluación o comentarios específicos dentro de ella. Es fundamental que los Usuarios comprendan que la Plataforma ACUPATAS no actúa como un tribunal o árbitro para determinar la veracidad fáctica absoluta de las disputas entre Dueños y Cuidadores, ni para juzgar la justicia o ecuanimidad de las opiniones personales expresadas en las evaluaciones o comentarios. Por consiguiente, la Plataforma ACUPATAS no interferirá en el sistema de evaluaciones y reputación eliminando o modificando contenido basándose únicamente en el desacuerdo de una de las partes con la opinión subjetiva expresada por la otra, o en discrepancias sobre hechos específicos que no constituyan una violación directa de los Términos y Condiciones de Servicio.

ACUPATAS supervisará y considerará para mejora de sus servicios de intermediación las calificaciones emitidas por los Usuarios sobre la calidad del servicio, a fin de tomar las medidas necesarias para excluir del Ecosistema ACUPATAS a aquellos Usuarios con reputaciones deficientes y que no actúen apegados a estos Términos y Condiciones de Servicio.

MODALIDADES DE PAGO.

La Plataforma opera bajo un modelo de pago directo entre Usuarios (Modelo P2P), donde ACUPATAS actúa exclusivamente como facilitador tecnológico y validador de la transacción para garantizar la transparencia y seguridad del ecosistema.

El Dueño reconoce y acepta que, al confirmar una reserva, debe realizar el pago del cien por ciento (100%) del valor del servicio directamente a la cuenta bancaria del Cuidador vinculada en la Plataforma. El Cuidador autoriza a la Plataforma a mostrar sus datos financieros (Pago Móvil o transferencia) únicamente a los Dueños con los que tenga una solicitud de reserva activa. La reserva se considerará "Confirmada" una vez que el sistema valide la efectividad del fondo. El Dueño reconoce que el pago total de la reserva es una condición obligatoria para la confirmación del servicio y el bloqueo del calendario del Cuidador.

Los precios de los servicios se expresan en Dólares de los Estados Unidos de América (USD) como unidad de cuenta. Los pagos realizados en Bolívares (VES) se calcularán a la tasa de cambio oficial publicada por el Banco Central de Venezuela (BCV) vigente a la fecha y hora de la transacción. En caso de variaciones significativas en la tasa oficial durante el proceso de pago, el sistema podrá actualizar el monto final antes de la confirmación definitiva.

La Plataforma ACUPATAS habilita los siguientes canales para la recepción de fondos:

Utilizando los datos suministrados por la Plataforma ACUPATAS al momento de procesar la reserva.

Disponibles para las instituciones financieras indicadas en la interfaz de pagos.

ACUPATAS podrá habilitar métodos de pago internacionales o billeteras digitales, sujetos a las condiciones y comisiones que dichos procesadores externos apliquen.

Para garantizar la eficiencia en la recaudación de sus ingresos y la continuidad operativa del servicio, ACUPATAS cuenta con una integración tecnológica vía API con el Banco de Venezuela (BDV). El Cuidador reconoce y acepta que esta herramienta de validación en tiempo real se aplica específicamente a los pagos realizados por el Cuidador a favor de ACUPATAS (en concepto de comisiones por servicio o tarifas de plataforma). Una vez que el Cuidador realiza el Pago Móvil de su comisión a la Plataforma ACUPATAS, el sistema del Banco de Venezuela notifica al nodo de ACUPATAS, validando la transacción de forma inmediata. La confirmación exitosa de este pago mediante la API es el requisito técnico para que el Cuidador mantenga su perfil activo, procese nuevas solicitudes y el servicio se registre como "Liquidado" en el historial de la Plataforma ACUPATAS.

Para que una reserva sea válida y vinculante dentro del ecosistema ACUPATAS, los Usuarios deberán cumplir estrictamente con el siguiente flujo operativo:

El Dueño envía una solicitud de reserva. El Cuidador tiene el derecho y deber de revisar la información suministrada, incluyendo fotos de la mascota, datos de comportamiento y la tarjeta de vacunación digitalizada.

Una vez que el Cuidador acepta la solicitud basándose en la información de la mascota, la Plataforma ACUPATAS mostrará automáticamente al Dueño los datos de Pago Móvil o transferencia del Cuidador (previamente registrados y validados por el Cuidador en su perfil).

El Dueño dispone de un tiempo determinado para realizar la transacción bancaria. Es obligatorio que el Dueño cargue en la Plataforma la captura de pantalla (screenshot) y el número de referencia de la operación.

El Cuidador recibirá la notificación de que el pago ha sido reportado. El Cuidador es el único responsable de ingresar a su propia banca en línea y verificar que los fondos estén efectivamente disponibles en su cuenta.

Una vez que el Cuidador verifica la efectividad del dinero, debe presionar el botón de "Confirmar Pago" en la Plataforma ACUPATAS. Solo en este momento la reserva cambiará su estatus a "Confirmada", desbloqueando oficialmente el inicio del servicio en la fecha pautada.

El Cuidador reconoce que, si confirma un pago en la App sin haber verificado previamente su cuenta bancaria, ACUPATAS no se hará responsable por reclamos posteriores de fondos no recibidos.

Para proteger la integridad del sistema y garantizar la seguridad de ambos Usuarios:

Queda terminantemente prohibido el pago total o parcial de los servicios en dinero en efectivo directamente al Cuidador.

Cualquier intento de pagar por fuera de la Plataforma ACUPATAS priva a los Usuarios de las garantías de soporte técnico y fiabilidad de ACUPATAS.

El incumplimiento de esta norma se considera una falta grave que dará lugar al cierre permanente de ambas cuentas y a la pérdida de cualquier saldo acumulado.

El monto pagado por el Dueño incluye:

Los honorarios netos del Cuidador.

La Tarifa de Servicio de ACUPATAS por la intermediación tecnológica.

Los impuestos de ley correspondientes, si aplicaren.

El Cuidador reconoce que ACUPATAS genera una Comisión Variable de Intermediación por cada servicio efectivamente pagado por el Dueño. El Cuidador se obliga a pagar a ACUPATAS la comisión correspondiente por los servicios de uso de la plataforma. El impago de las mismas facultará a ACUPATAS para suspender la cuenta del Cuidador de inmediato.

PROTOCOLO DE DISPUTAS FINANCIERAS Y EVIDENCIA DIGITAL.

En caso de discrepancias (ej. el Dueño afirma haber pagado y el Cuidador afirma no haber recibido), ACUPATAS activará un protocolo de arbitraje obligatorio:

Video de Verificación Bancaria: Como medida de seguridad técnica, ambas partes se obligan a suministrar —a requerimiento de la Plataforma ACUPATAS— un video continuo y sin cortes del estado de cuenta de su aplicación bancaria oficial.

Requisitos del Video: El video debe mostrar claramente los datos del titular de la cuenta, el número de referencia y el movimiento de la transacción en disputa.

Fallo: ACUPATAS determinará si hubo un error del sistema bancario o un incumplimiento del Usuario basado en dicha evidencia. El suministro de capturas de pantalla editadas o videos manipulados será causa de expulsión definitiva y denuncia ante las autoridades pertinentes.

DECLARACIÓN JURADA SOBRE EL ORIGEN LÍCITO DE LOS FONDOS.

Los Usuarios declaran, bajo fe de juramento y en pleno conocimiento de las consecuencias legales que pudieran derivarse de una declaración falsa, que los fondos utilizados para el pago de la reserva en la Plataforma ACUPATAS tienen un origen lícito y legítimo, y no son producto de actividades ilícitas o criminales, incluyendo, pero no limitado a, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo, tráfico de estupefacientes, corrupción, extorsión, secuestro o cualquier otra actividad tipificada como delito por la legislación aplicable. Los Usuarios se comprometen a cooperar plenamente con ACUPATAS en caso de que este requiera información o documentación adicional para verificar el origen de los fondos, y autorizan a ACUPATAS realizar las investigaciones que considere necesarias para confirmar la veracidad de la presente declaración.

TARIFAS FUERA DE LA PLATAFORMA ACUPATAS.

Para garantizar la seguridad, la trazabilidad y la sostenibilidad del Ecosistema, todos los servicios de cuidado y sus respectivos pagos deben gestionarse y procesarse exclusivamente a través de la Plataforma ACUPATAS.

Queda terminantemente prohibido que los Usuarios propongan, acepten o incentiven la prestación de servicios o el pago de tarifas por fuera de los mecanismos técnicos habilitados en la Plataforma ACUPATAS. Esto incluye, pero no se limita a:

Intercambiar datos de contacto personales en el chat antes de confirmar la reserva para pactar pagos en efectivo o transferencias externas.

Cancelar una reserva en la Plataforma con la intención de realizar el mismo servicio de forma privada.

Ofrecer descuentos o beneficios condicionados a que el pago se realice por canales ajenos a ACUPATAS.

El Usuario reconoce y acepta que cualquier Servicio pactado fuera de la Plataforma ACUPATAS:

No estará cubierto por los protocolos de seguridad, el sistema de resolución de disputas, ni el soporte de emergencia de ACUPATAS.

No generará historial de cumplimiento ni afectará positivamente el Índice de Fiabilidad del Cuidador.

ACUPATAS no asumirá ninguna responsabilidad por incidentes, robos, maltratos, impagos o accidentes ocurridos en servicios contratados al margen de la App.

La detección de intentos de desintermediación será penalizada de la siguiente manera:

Cierre preventivo de la cuenta de ambos Usuarios involucrados mientras se realiza la auditoría de seguridad.

La reincidencia o la confirmación del fraude conllevará la inhabilitación permanente de las cuentas, la pérdida del estatus de "Verificado" y la prohibición de reingreso a la Plataforma ACUPATAS bajo cualquier otra identidad.

ACUPATAS se reserva el derecho de retener cualquier saldo pendiente de cobro por parte del Cuidador como indemnización por los daños y perjuicios causados a la estabilidad económica del Ecosistema.

Si un Usuario recibe una propuesta por parte de otro miembro para realizar pagos o servicios fuera de la Plataforma ACUPATAS, tiene la obligación contractual de reportarlo de inmediato al soporte técnico de ACUPATAS.

TARIFAS DE SERVICIO DE ACUPATAS.

La Tarifa de Servicio es el monto que ACUPATAS cobra a los Usuarios en contraprestación por el acceso a la Plataforma ACUPATAS, la intermediación entre Dueños y Cuidadores, el proceso de verificación biométrica, el mantenimiento de la infraestructura digital y el soporte técnico.

Al realizar una reserva, el monto total pagado por el Dueño se desglosa de la siguiente manera:

El precio fijado libremente por el Cuidador (con el mínimo de $10 establecido en la sección 4.6.2.4).

Un 20% determinado por la Plataforma ACUPATAS sobre el valor bruto del servicio.

El Usuario reconoce que todas las tarifas serán mostradas de forma desglosada en el resumen de la reserva antes de proceder al pago. Al confirmar la transacción y cargar el soporte de pago, el Usuario manifiesta su aceptación expresa de los montos indicados.

Tal como se establece en la Política de Cancelación (Sección 3.9 y 4.13), el servicio de intermediación de ACUPATAS se considera íntegramente ejecutado y consumado en el momento en que se confirma la reserva y se pone en contacto efectivo a ambas partes. En consecuencia, la Tarifa de Servicio tiene carácter no reembolsable, independientemente de que el Dueño decida cancelar el servicio de cuidado posteriormente o de que el servicio no llegue a iniciarse por causas ajenas a la operatividad técnica de la Plataforma ACUPATAS.

Todas las tarifas publicadas incluyen los impuestos de ley aplicables en la República Bolivariana de Venezuela. ACUPATAS se reserva el derecho de ajustar los montos en función de cambios en la normativa tributaria vigente.

ACUPATAS se reserva la facultad de modificar los porcentajes o montos de su Tarifa de Servicio en cualquier momento. Estas modificaciones serán notificadas a través de la Plataforma ACUPATAS o vía correo electrónico con antelación. Los cambios en las tarifas de servicio no afectarán a las reservas que ya hayan sido confirmadas y pagadas antes de la entrada en vigencia del nuevo ajuste.

PROHIBICIONES.

En ACUPATAS, nos comprometemos a crear un entorno seguro, respetuoso y ético para todos nuestros Usuarios. Por lo tanto, los Usuarios se compromete a utilizar la Plataforma ACUPATAS y los Servicios de buena fe. Queda terminantemente prohibido realizar, fomentar o participar en cualquiera de las siguientes conductas, las cuales serán consideradas incumplimientos gravísimos del contrato:

Realizar cualquier acción u omisión que cause dolor, sufrimiento, lesiones o estrés innecesario a una mascota. Esto incluye castigos físicos, privación de alimento, falta de higiene o abandono. El maltrato será reportado de inmediato a las autoridades bajo la Ley para la Protección de la Fauna Doméstica Libre y en Cautiverio.

El desecho deliberado o la falta de riego básico de ejemplares vegetales bajo custodia sin causa justificada.

Utilizar el Servicio para la cría clandestina, peleas de animales, tráfico de especies protegidas o cualquier actividad penada por la legislación ambiental venezolana.

Intentar hackear, deshabilitar, sobrecargar o dañar la infraestructura de la Plataforma ACUPATAS.

El uso de bots, arañas o sistemas automatizados para extraer información de perfiles, fotos, precios o datos de contacto de otros Usuarios.

Intentar descifrar, descompilar o desensamblar el software de la App o cualquier parte de su código fuente.

Intentar burlar el sistema de verificación mediante fotos de fotos, máscaras, videos pregrabados (deepfakes) o cualquier método de spoofing.

Utilizar lenguaje ofensivo, amenazas, acoso sexual o cualquier forma de discriminación por razones de raza, religión, orientación sexual, condición social o discapacidad.

Registrarse con el nombre o documentos de otra persona, o permitir que un tercero utilice la cuenta verificada.

Se prohíbe terminantemente al Cuidador prestar el servicio bajo los efectos del alcohol, drogas o cualquier sustancia psicotrópica que nuble su juicio y ponga en riesgo la seguridad del sujeto de cuidado.

Compartir teléfonos, correos o redes sociales antes del pago para "sacar" la transacción de la Plataforma ACUPATAS.

Utilizar el chat o los perfiles para promocionar otros negocios, productos o servicios ajenos a ACUPATAS (Spam comercial).

SANCIÓN, SUSPENSIÓN, CANCELACIÓN Y ELIMINACIÓN DE ANUNCIOS Y CUENTAS.

ACUPATAS se reserva el derecho unilateral de supervisar el cumplimiento de estos Términos y demás Políticas, y de aplicar sanciones a cualquier Usuario que, a su solo criterio, actúe en contra de la ley, estos Términos y demás Políticas, la moral, las buenas costumbres o la integridad del Ecosistema.

Dependiendo de la gravedad de la falta y la reincidencia, la Plataforma ACUPATAS podrá aplicar:

Notificación vía correo electrónico o chat instando al Usuario a corregir una conducta menor (ej. fotos de baja calidad o demora leve en respuestas).

Inhabilitación de la cuenta por un periodo definido (de 24 horas a 30 días). Durante este tiempo, el Cuidador no aparecerá en las búsquedas y el Dueño no podrá realizar nuevas reservas.

Cierre permanente de la cuenta y remoción de todos los anuncios y registros asociados.

Se procederá a la eliminación definitiva de la cuenta, sin necesidad de previo aviso, en los siguientes casos:

Violación de las prohibiciones, especialmente maltrato animal, fraude, uso de drogas y acoso.

Si el promedio de estrellas desciende por debajo del límite mínimo operativo establecido por la Plataforma ACUPATAS.

Intentar o concretar pagos por fuera de la Plataforma ACUPATAS para evadir tarifas.

Suministrar datos de identidad o RIF falsos o pertenecientes a terceros.

En caso de Reservas en curso, ACUPATAS podrá cancelar las reservas activas y gestionar el traslado de la mascota a un nuevo Cuidador o su devolución anticipada al Dueño, según el caso. El Cuidador deberá completar el servicio en curso (para proteger al animal), pero el Dueño no podrá contratar nuevos servicios.

En caso de fraude o daños a la Plataforma ACUPATAS, ACUPATAS se reserva el derecho de retener los saldos pendientes de pago al Cuidador como compensación parcial por los perjuicios causados.

El Usuario expulsado reconoce que, debido al uso de tecnología biométrica, su identidad quedará registrada en una "lista negra" técnica, impidiéndole crear nuevas cuentas en el futuro con su mismo rostro o documentos.

El Usuario sancionado podrá contactar al Soporte Técnico dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la sanción para exponer sus alegatos. No obstante, la decisión final de ACUPATAS será inapelable y no generará derecho a indemnización alguna por lucro cesante o daño emergente.

ACCESO, DESCARGA Y USO DE LA PLATAFORMA ACUPATAS.

ACUPATAS pone a disposición de los Usuarios una infraestructura digital (App móvil y/o plataforma web) diseñada para facilitar la intermediación de servicios de cuidado. El acceso y uso de la misma se rige por las siguientes disposiciones:

ACUPATAS otorga al Usuario una licencia personal, limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para descargar, instalar y utilizar la Plataforma ACUPATAS en dispositivos de su propiedad, exclusivamente para los fines previstos en estos Términos y demás Políticas. Esta licencia no constituye una venta del software ni de ninguno de sus componentes.

Para garantizar la seguridad de la información y la integridad de los datos, el Usuario se obliga a acceder la Plataforma ACUPATAS únicamente a través de los dominios web oficiales de ACUPATAS. ACUPATAS no se hace responsable por daños, virus o robo de información derivados del acceso a versiones no oficiales (APKs de terceros) o el uso de la Plataforma ACUPATAS en dispositivos con el sistema operativo alterado ("root" o "jailbreak").

El uso de los Servicios requiere un dispositivo compatible (smartphone o computadora) y conexión a internet estable. El Usuario es el único responsable de los costos asociados a su plan de datos móviles o servicio de internet. Para el correcto funcionamiento de las funciones de "Buscar Cuidador" y seguridad en el servicio, el Usuario debe habilitar los permisos de geolocalización (GPS) en su dispositivo.

Si bien ACUPATAS se esfuerza por mantener la Plataforma operativa las veinticuatro (24) horas del día, el Usuario reconoce que:

El acceso puede ser suspendido temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o reparaciones técnicas.

El servicio puede verse afectado por fallas en los proveedores de hosting, redes de telecomunicaciones o servicios de terceros ajenos al control de la Plataforma ACUPATAS.

ACUPATAS no garantiza que la Plataforma ACUPATAS funcione de manera ininterrumpida o libre de errores en todos los dispositivos o bajo todas las condiciones de red.

La Plataforma ACUPATAS podrá lanzar actualizaciones periódicas para mejorar la seguridad, corregir errores o añadir funcionalidades.

SOFTWARE DE LOS SERVICIOS.

El software que impulsa la Plataforma ACUPATAS, incluyendo su código fuente, código objeto, interfaces gráficas, algoritmos de emparejamiento entre Usuarios, bases de datos y cualquier actualización o modificación (en adelante, el "Software"), es propiedad exclusiva de ACUPATAS y está protegido por las leyes de propiedad intelectual nacionales e internacionales.

Queda terminantemente prohibido, y será considerado un delito informático bajo la legislación vigente, realizar las siguientes acciones por sí mismo o a través de terceros:

Intentar descifrar, descompilar, desensamblar o derivar el código fuente del Software.

Alterar, traducir o crear obras derivadas basadas en el Software de ACUPATAS.

Alquilar, arrendar, prestar, vender o sublicenciar el acceso al Software a terceros.

Utilizar cualquier dispositivo o rutina que interfiera o intente interferir con el funcionamiento normal del Software o con cualquier transacción realizada a través de la Plataforma ACUPATAS.

El Usuario reconoce que la Plataforma ACUPATAS puede integrar componentes de software, bibliotecas o APIs de terceros (por ejemplo, servicios de mapas, pasarelas de pago o sistemas de biometría). El uso de estos componentes está sujeto a los términos y condiciones de sus respectivos proveedores, y ACUPATAS no se hace responsable por fallas técnicas originadas directamente en dichos servicios de terceros.

El Software se entrega "tal cual" (as is) y según su disponibilidad. ACUPATAS no garantiza que:

El Software esté libre de errores, bugs o interrupciones técnicas menores.

El Software sea compatible con todos los sistemas operativos o hardware de dispositivos móviles del mercado.

Los resultados obtenidos del uso del Software (como la velocidad de respuesta del chat o precisión del GPS) sean siempre exactos o infalibles.

ACUPATAS se reserva el derecho de modificar el Software en cualquier momento para mejorar su rendimiento, corregir fallos de seguridad o añadir nuevas funcionalidades. Estas actualizaciones pueden ejecutarse de forma automática o requerir la intervención del Usuario. El uso continuado de la Plataforma ACUPATAS tras una actualización implica la aceptación de los cambios realizados en el Software.

LICENCIA DE USO.

El acceso a los Servicios no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad sobre el Software. El uso del mismo se limita a una licencia de ejecución técnica necesaria para que la Plataforma ACUPATAS funcione conforme a su finalidad de intermediación.

ACUPATAS otorga a los Usuarios una licencia de uso sobre la Plataforma, entendida esta como el conjunto de aplicaciones móviles, interfaces web y servicios digitales asociados. Esta licencia no constituye una transferencia de propiedad intelectual, sino un derecho de acceso condicionado.

Sujeto al cumplimiento estricto de estos Términos y Condiciones, ACUPATAS otorga al Usuario una licencia:

Limitada: Solo para las funciones previstas en la Plataforma ACUPATAS:

No exclusiva: ACUPATAS puede otorgar licencias similares a cualquier otra persona.

No transferible: El Usuario no puede ceder, vender o prestar su derecho de uso o su cuenta a terceros.

Revocable: ACUPATAS puede retirar el permiso de uso en cualquier momento si se detectan violaciones a estos Términos y demás Políticas.

Personal: Vinculada a la identidad verificada del Usuario.

La licencia de uso se concede exclusivamente para los siguientes fines:

Para el Dueño: Registrar mascotas, buscar Cuidadores, realizar reservas, comunicarse a través del chat oficial y procesar pagos.

Para el Cuidador: Crear un perfil profesional, publicar servicios y tarifas, gestionar su disponibilidad y recibir solicitudes de reserva.

El Usuario se obliga a no realizar las siguientes acciones, so pena de revocación inmediata de la licencia:

Utilizar la Plataforma ACUPATAS para cualquier fin comercial ajeno a la intermediación de servicios de cuidado de ACUPATAS.

Copiar, modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas de cualquier parte de la interfaz, diseño o código de la Plataforma ACUPATAS.

Utilizar técnicas de "framing" o "mirroring" para reproducir la apariencia o funciones de la Plataforma ACUPATAS en otros sitios web o aplicaciones.

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Todos los derechos que no se otorgan expresamente en esta licencia están reservados exclusivamente a favor de ACUPATAS. El Usuario reconoce que no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre las marcas, logotipos, nombres comerciales, patentes o secretos industriales de la ACUPATAS por el simple hecho de descargar o usar la Plataforma ACUPATAS.

Esta licencia entra en vigor en el momento de registro del Usuario y permanecerá vigente hasta que:

El Usuario elimine su cuenta de forma voluntaria.

ACUPATAS rescinda el contrato o suspenda la cuenta por incumplimiento de los Términos.

La Compañía decida cesar la operatividad de la Plataforma ACUPATAS de forma definitiva.

ANUNCIANTE.

La Plataforma ACUPATAS puede contener publicidad y patrocinios. Los anunciantes y patrocinadores son responsables de asegurarse de que el material y contenido que envíe para ser incluido en la Plataforma ACUPATAS, sea preciso y que cumpla con las leyes aplicables. ACUPATAS no es responsable por la ilegalidad de cualquier error, inexactitud o problemas con los materiales o contenido de los anunciantes o los patrocinadores.

ADMINISTRACIÓN DE LA PLATAFORMA ACUPATAS.

La Plataforma ACUPATAS es administrada por una entidad venezolana que se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Si Usted accede a la Plataforma ACUPATAS desde el extranjero, lo hace bajo su propio riesgo y siendo responsable de acatar las leyes de su jurisdicción.

POLÍTICAS DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

Para ACUPATAS, la privacidad y seguridad de su información es una prioridad absoluta. El tratamiento de los datos personales se rige por los principios de transparencia, seguridad y finalidad, conforme a lo establecido en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, la Ley Especial contra los Delitos Informáticos y los estándares internacionales de protección.

Los datos personales proporcionados por Usted al registrarse y hacer uso de los Servicios son almacenados y protegidos por ACUPATAS. El uso de su información personal queda sujeto y regulado por estos Términos y Condiciones, las Políticas de Protección de Datos Personales de la Plataforma y la legislación vigente en la República Bolivariana de Venezuela.

Entendemos que la información suministrada (incluyendo documentos de identidad y registros biométricos) es de carácter sensible. Por ello, nos esforzamos en protegerla almacenándola en servidores que mantienen los más altos estándares de seguridad física y tecnológica. ACUPATAS utiliza infraestructura de clase mundial, para garantizar el cifrado, la integridad y la disponibilidad de sus datos.

ACUPATAS se compromete a cumplir con los principios de licitud, lealtad y transparencia del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), adaptándolos a su operación local. No daremos acceso a su información privada a terceros sin su consentimiento expreso, a menos que ocurra alguno de los siguientes casos excepcionales:

Sea exigido por una ley imperativa.

En el marco de un procedimiento judicial o investigación penal.

Cuando sea requerido expresamente por una autoridad competente (Fiscalía, Tribunales, Órganos de Seguridad) mediante un documento oficial que exhorte su cumplimiento.

Conforme a la Ley Orgánica para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes, ACUPATAS se compromete a no exponer ni divulgar, a través de cualquier medio (fotos en el chat, perfiles o publicidad), la imagen o datos de menores de edad contra su voluntad o la de sus representantes legales. Si se detecta que se ha recopilado información de un menor de edad por error o sin consentimiento, ACUPATAS procederá a: (i) eliminar dicha información de forma inmediata; y (ii) asegurar que no sea utilizada para ningún propósito ni divulgada a terceros.

El Usuario reconoce y acepta que, al someterse al proceso de verificación de identidad, ACUPATAS procesará datos biométricos (rasgos faciales) con el único fin de prevenir el fraude y garantizar la seguridad de la comunidad. Estos datos son tratados con niveles de cifrado superior y no son compartidos con otros Usuarios ni utilizados para fines comerciales ajenos a la validación de identidad en la Plataforma ACUPATAS.

SERVICIOS DE TERCEROS.

La Plataforma ACUPATAS podrá contener enlaces a sitios web, aplicaciones, servicios o recursos de terceros (“Servicios de Terceros”). Dichos Servicios de Terceros podrán estar sujetos a distintos términos y condiciones y a distintas prácticas de privacidad. ACUPATAS no es responsable de la disponibilidad ni de la precisión de dichos Servicios de Terceros. Los enlaces a dichos Servicios de Terceros no constituyen una confirmación de estos por parte de ACUPATAS.

TERMINACIÓN DE USO DE LOS SERVICIOS.

Usted tiene derecho a terminar su uso de los Servicios en cualquier momento, por cualquier motivo y sin aviso. En estos casos, ACUPATAS se reserva el derecho de bloquear su acceso a los Servicios y suspender su uso.

El Usuario tiene el derecho de solicitar el cierre de su cuenta y la supresión de sus datos personales en cualquier momento. Para ello, la Plataforma dispone de una función de auto-gestión accesible a través del botón "Eliminar Cuenta" ubicado en el módulo de Configuración de la interfaz.

De acuerdo con nuestra Políticas de Protección de Datos Personales la información no se eliminará de forma inmediata de nuestros sistemas de respaldo.

ACUPATAS tiene derecho a dar por terminada en cualquier momento el uso de los Servicios en su totalidad o cualquier parte de estos, por Usted, de forma temporal o permanente, a su discreción, con o sin aviso y de acuerdo con lo previsto en estos Términos y Condiciones de Servicio, con efecto inmediato, lo que puede resultar en la pérdida y destrucción de toda la información asociada con su Cuenta.

PROPIEDAD INTELECTUAL.

Todos los derechos de propiedad intelectual en la Plataforma ACUPATAS y los Servicios y su base de datos, incluidos los derechos de autor, marcas comerciales, diseños industriales, imagen comercial, patentes y secretos comerciales, son propiedad exclusiva de ACUPATAS y/o sus sociedades relacionadas. Queda expresamente prohibida la extracción, recopilación o uso de datos y contenidos de forma automatizada (scraping) para el entrenamiento de sistemas de inteligencia artificial, bases de datos externas o cualquier fin comercial ajeno a ACUPATAS sin autorización previa. Los Servicios están protegidos por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y las demás que sean aplicables, así como por las disposiciones aplicables de derecho de autor prescritas por cualquier otra ley en cualquier otra jurisdicción.

La licencia de Software que se le otorga en estos Términos y Condiciones de Servicio no se extiende ni incluye una licencia para utilizar los diseños que se muestran en el Software o cualquier marca, indicador, logotipo o notación incluida en los diseños que se muestran en el Software.

LA MARCA “ACUPATAS”.

"ACUPATAS” es una marca registrada.

Todas las marcas, logos, direcciones de Internet, denominaciones de productos o modelos o derivaciones que describan cualquier producto, soporte o servicio de ACUPATAS y/o sus sociedades relacionadas, o que contengan el vocablo "ACUPATAS", (y) que estén incluidos en el contenido de la Plataforma ACUPATAS, pertenecen a ACUPATAS, C.A., y/o sus sociedades relacionadas. Cualquier relación de marcas de ACUPATAS (o de otros) que se publique en la Plataforma ACUPATAS, será actualizada periódicamente, pero no debe entenderse como una relación completa de la marca registrada de ACUPATAS (o de otros).

El uso de la marca ACUPATAS o su modificación quedan estrictamente prohibidos (salvo autorización expresa y escrita por parte de ACUPATAS).

ACUPATAS podrá poner a disposición de los Cuidadores Verificados activos gráficos específicos (como badges o sellos digitales) para su uso promocional limitado. Dicho uso no implica una transferencia de derechos y puede ser revocado en cualquier momento si el Usuario infringe estos Términos.

Cualquier marca, logotipo o nombre comercial de terceros que aparezca en la Plataforma ACUPATAS es propiedad exclusiva de sus respectivos titulares. Su mención o inclusión se realiza únicamente con fines informativos, ilustrativos o funcionales, sin que ello implique afiliación, patrocinio o vulneración de derechos de propiedad intelectual por parte de ACUPATAS

Queda entendido que los derechos patrimoniales o de explotación económica derivados de la propiedad intelectual del software que ejecuta la Plataforma ACUPATAS son de propiedad exclusiva de ACUPATAS.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS.

ACUPATAS realiza esfuerzos comerciales razonables para proporcionar los Servicios con el más alto nivel de calidad y con estándares de seguridad hasta donde la legislación aplicable nos permite. Sin embargo, no otorga garantía de ningún tipo, con respecto al Servicio, calidad, ni comerciabilidad. Por tanto, no garantizamos que los Servicios operarán de manera ininterrumpida, segura o libre de errores, o que estará disponible o libre de componentes dañinos, o que sea seguro, protegido del acceso no autorizado a los dispositivos móviles o sistemas informáticos para el uso de los Servicios.

En efecto, ACUPATAS no garantiza que los Servicios estarán libres de fallos de funcionamiento, incluidos fallas de hardware, fallas de software y fallas de comunicación del software, originadas desde la Plataforma ACUPATAS por los Servicios. Cuando el sistema no esté disponible debido a casos fortuitos o de fuerza mayor, o por cualquier otra circunstancia ajena; en tales casos ACUPATAS procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

En consecuencia, con los presentes Términos, Usted acepta y reconoce que asume la responsabilidad total y exclusiva del uso y la confianza en los Servicios de ACUPATAS, quedando ésta eximida, en cualquier caso. Además, Usted reconoce y acepta que su uso o confianza en los Servicios se realiza bajo su propio riesgo. De modo que, los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet.

Siempre que la legislación aplicable lo permita, ni ACUPATAS ni sus empresas asociadas, accionistas, empleados, directores, licenciantes o proveedores de servicios serán responsable por daños directos, indirectos, moral, material, incidentales o consecuentes, especiales o punitivos, ya sea que esté basado en un incumplimiento de contrato (incluyendo negligencia), deuda por productos o cualquier otro, aún si se notificó de la posibilidad de dichos daños, incluyendo la pérdida o daño de beneficios, intangibles, datos y/o registros, ya sea que ocurra directa o indirectamente, o cualquier otro daño, y pérdida de costos, ahorros, lucro cesante, gastos y pagos, tanto, contratados o de cualquier otra naturaleza, derivados de la relación con el uso o la incapacidad de utilizar los Servicios o de cualquier fallo, error o incumplimiento de la función de los Servicios o de cualquier falla o error realizado por nuestro personal o cualquier persona que actúe por nombre o en representación, o por su confianza en el uso del Contenido de los Servicios, incluyendo, sin limitación, el Contenido originado a partir de terceros desde la Plataforma ACUPATAS o los Servicios, cualquier imposibilidad de acceso, suspensión o inhabilitación de su Cuenta de usuario, o de la retención, alteración, eliminación, divulgación y cualquier otro uso o pérdida de su Contenido enviado a la Plataforma ACUPATAS y los Servicios. Adicionalmente, la responsabilidad de ACUPATAS estará limitada a aplicar los esfuerzos comercialmente razonables para corregir dichos errores o mal funcionamiento hasta reestablecer el buen funcionamiento de los Servicios.

Asimismo, ni ACUPATAS ni sus empresas asociadas, accionistas, empleados, directores, licenciantes o proveedores de servicios serán responsable por daños directos, indirectos, moral, material, incidentales o consecuentes, especiales o punitivos, incluyendo la pérdida o daño de beneficios, intangibles, datos y/o registros, ya sea que ocurra directa o indirectamente, o cualquier otro daño, y pérdida de ahorros, lucro cesante, gastos y pagos, tanto, contratados o de cualquier otra naturaleza, derivados directamente del fraude o sabotaje cibernético que sufra la Plataforma ACUPATAS.

La negación y limitación de daños explicados supra son elementos fundamentales de las bases de los negocios entre Usted y Nosotros. La Plataforma ACUPATAS, los Productos, documentos e información presentada no serán brindados sin dichas limitaciones.

Renunciamos a toda responsabilidad u obligación por cualquier daño causado por un virus contenido dentro de un archivo electrónico que contenga un formulario o documentos.

CUALQUIER RESPONSABILIDAD PECUNIARIA DE ACUPATAS, SUS FILIALES, DIRECTIVOS O EMPLEADOS, DERIVADA DE RECLAMACIONES VINCULADAS A LA PLATAFORMA O LOS SERVICIOS, ESTARÁ SUJETA A UN TOPE MÁXIMO INFRANQUEABLE. EL USUARIO ACEPTA QUE, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA Y EN NINGÚN CASO, LA RESPONSABILIDAD TOTAL Y AGREGADA DE ACUPATAS EXCEDERÁ EL MONTO DE LA ÚLTIMA COMISIÓN DE INTERMEDIACIÓN EFECTIVAMENTE COBRADA Y PERCIBIDA POR LA PLATAFORMA POR EL SERVICIO ESPECÍFICO QUE ORIGINÓ LA DISPUTA. EN EL SUPUESTO DE QUE LA RECLAMACIÓN NO ESTÉ VINCULADA A UN SERVICIO CONCRETO DONDE SE HAYA GENERADO UNA COMISIÓN, DICHA RESPONSABILIDAD NO EXCEDERÁ BAJO NINGÚN CONCEPTO LA CANTIDAD DE CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (USD $100,00) O SU EQUIVALENTE EN MONEDA NACIONAL SEGÚN EL TIPO DE CAMBIO DE REFERENCIA DEL BANCO CENTRAL DE VENEZUELA (BCV) A LA FECHA DEL PAGO. ESTA LIMITACIÓN SE APLICARÁ INDEPENDIENTEMENTE DE SI EL RECLAMO SE BASA EN RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL, NEGLIGENCIA O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, Y SERÁ EL ÚNICO Y EXCLUSIVO REPARO DEL USUARIO CONTRA LA COMPAÑÍA.

INDEMNIZACIÓN POR PARTE DEL USUARIO.

Por los presentes Términos y Condiciones de Servicio, Usted acepta mantener indemne a ACUPATAS, sus sociedades relacionadas, empleados, accionistas, representantes, Aliados, directores y agentes, por cualquier reclamación iniciada por otros Usuarios, terceros o por cualquier organismo, con ocasión del incumplimiento de estos Términos y demás políticas, así como respecto de cualquier violación de leyes o derechos de terceros. Por tanto, se compromete a pagar una indemnización en caso de pérdida, costos y gastos, incluyendo honorarios de abogados, causados o relacionados de alguna manera con su acceso o uso de la Plataforma ACUPATAS y/o los Servicios, su Contenido, su incumplimiento o violación de este Acuerdo.

MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS Y DEMÁS POLÍTICAS.

ACUPATAS puede en cualquier momento modificar, adaptar o cambiar estos Términos y Condiciones de Servicio, parcial o totalmente. Si corresponden a cambios fundamentales, se publicará un aviso en la versión actualizada del Software, en la Plataforma ACUPATAS.

Las modificaciones entrarán en vigor de forma inmediata a su publicación. El acceso y uso continuado por Usted de los Servicios después de que se hayan modificado los Términos y Condiciones de Servicio, se entenderá como su aceptación a los Términos y Condiciones de Servicio actualizados.

Todo usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas por ACUPATAS o con cualquier término dentro de ellos, debe abstenerse de hacer uso de los Servicios y solicitar la eliminación de su Cuenta, notificando a tal efecto a ACUPATAS.

LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE.

Estos Términos y Condiciones de Servicio, el Software y los Servicios deberá ser regulado e interpretado, de acuerdo con las leyes vigentes en la República Bolivariana de Venezuela y cualquier otra que le sea aplicable, incluyendo los Acuerdos administrados por la Organización Mundial de Propiedad Intelectual.

Para todos los efectos relacionados con estos Términos y Condiciones de Uso, la sociedad mercantil ACUPATAS, C.A., inscrita ante el Registro Mercantil Primero del Estado Mérida, en fecha 14 de enero de 2026, bajo el Nro 9, Tomo 3 - A, correspondiente al año 2026, e inscrita en el Registro Único de Información Fiscal (R.I.F) Nro J507903559, domiciliada en la calle 22 entre avenidas 7 y 8, edificio Ferrari, piso 1, apartamento 4, sector El Espejo en la ciudad de Mérida, Estado Mérida (incluidos sus filiales, subsidiarias y cualquier empresa del grupo, asociados con la marca ACUPATAS).

RENUNCIA A LA ACCIÓN COLECTIVA.

EN LA MEDIDA EN QUE LAS LEYES APLICABLES LO PERMITAN, USTED Y ACUPATAS ACUERDAN QUE CADA UNO PUEDE PRESENTAR RECLAMOS CONTRA LA OTRA PARTE SOLO EN NOMBRE PROPIO, Y NO COMO ACTORA O PARTE DE UN GRUPO EN UNA ACCIÓN COLECTIVA.

TÉRMINOS Y CONDICIONES COMPLETOS.

Estos Términos y Condiciones de Servicio, junto a las demás Políticas de la Plataforma ACUPATAS, anexos y sus modificaciones, si los hubiere, constituirán el acuerdo completo entre Usted y ACUPATAS con respecto al uso de los Servicios.

Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones de Servicio es declarada nula o inválida, o por cualquier razón resulta inaplicable, no invalida la totalidad de las disposiciones, por lo que el resto de estos Términos y Condiciones de Servicio continuará en pleno vigor y efecto.

Si ACUPATAS no ejerce o hace valer algún derecho o disposición de estos Términos y Condiciones de Servicio, aquello no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

EQUIVALENCIA FUNCIONAL.

Este documento electrónico, demás Políticas, anexos, sus modificaciones y cualquier otro mensaje de datos que forme parte de este documento serán: (i) considerados como documentos “escrito” o “por escrito”, que obedecen a los requerimientos legales contractuales y de cualquier otro tipo aplicables a un contrato escrito, de acuerdo con artículo 4 de la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas publicada el 13 de diciembre del 2000 a través de la Gaceta Oficial No. 37.076; y (ii) posibles de hacerse cumplir por la vía legal, como un documento suscrito por las partes adheridas a los documentos electrónicos y/o mensajes de datos. Los documentos electrónicos y/o mensajes de datos presentados como evidencia en cualquier procedimiento judicial, arbitraje, mediación o gestión serán, si están establecidos y mantenidos en el transcurso ordinario del negocio, admisibles en la misma categoría que los registros documentales de forma escrita que son establecidos y mantenidos de manera similar.

INDEPENDENCIA LEGAL.

Los presentes Términos y Condiciones de Servicio no crean ninguna relación de sociedad, empresa conjunta, empleador-empleado, agencia o franquicia, ni de cualquier tipo entre ACUPATAS y los Usuarios.

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS.

Le enviaremos la información relativa a su Cuenta (por ejemplo, la confirmación de reserva, publicación de Anuncios, facturas, los cambios de contraseña, los mensajes de confirmación, los avisos) de manera electrónica únicamente, mediante emails a la dirección proporcionada durante el registro de su Cuenta.

CONTÁCTENOS.

Respecto a cualquier pregunta sobre la Plataforma ACUPATAS, los Servicios, estos Términos y Condiciones de Servicio y nuestras Políticas de Protección de Datos Personales, ponemos a su disposición los siguientes canales de comunicación: (i) correo electrónico a soporte@acupatas.com; (ii) WhatsApp o SMS al +584226199496, y ACUPATAS hará su mejor esfuerzo para atender su consulta a la brevedad posible.

Última actualización: 01/06/2026